1、要行动，不要空谈。
2、做事有头有尾，做人善始善终。
3、“六不”进步难，“六多”进步易。
4、不管领导换不换，工作做好是关键。
5、“接见”领导，还是等领导“接见”。
6、企业需要一个好的环境来激励和促进员工为组织创造
7、对于一名员工来说，如果你真心想在工作上有所作为，就要克服
8、经历使人成长 成为职场达人是每个新秀的理想，那我们是否该做到
9、一个企业需要辨认每个竞争者的优势与劣势。 ——科特勒《营销管理》
10、n。.1矛盾定律 n。.2尴尬定律 n。.3变脸定律： n。.4活跃定律 n。.5不公定律
11、领导的心里话——记住，在我的手下工作，谴责别人之前，先学会检讨自己。
12、身处繁华都市的我们，总是感到疲惫、孤独，人与人的心似乎隔了一层膜。要找到知己，不妨试试
13、②由繁化简。要把复杂的项目分解为多个易于掌控的任务，要仔细思考哪些任务能发挥下属的长处。
14、我们能够在一个低于我们价值的职位上显得伟 大，但在一个高于我们价值的职位上却常常显出 渺小。
15、产品不仅仅是企业所生产的物品，营销者需要从五个层次来审视产品的概 念——每个层次都增加了顾客
16、批判不难，改善不易。你是一个批判高手还是创新能手？大力批判传统的同时，要让自己活跃在创新最前沿。
17、低调的解决外部纠纷；不随便泄漏个人隐私；闲谈应维持间隔；融入同事的兴致之中；远离挑唆离间；不要让恋情挡道。
18、个人的购买选择还要进一步受到五个主要心理因素的影响：动机、知觉、 学习、看法和态度。 ——科特勒《市场营销教程》
19、你说的每句坏话，别人都会知道。你说的那些赞美，却未必能传到别人耳中。职场你可以不聪明，却不能不小心，因为哪怕只有一个坏人，你就受不了！
20、管理金点子1．清楚下属员工的权责；管理者要清楚每一个岗位的职责和权力，明白自己所管辖的下属员工的权责，让员工能够在自己的职权范围内做事。
21、企业获得最初成功的新思想有时会被一种沉醉于现状的僵化思想所取代，当企业面对的市场环境发生变化的时候，过去的成功模式反而会束缚企业的进步。
22、没有危机是最大的危机，满足现状是最大的陷讲。下对注，赢一次；跟对人，赢一世。老板只能给你一个位置，不能给你一个未来，舞台再大，人走茶凉。
23、在你一生中可以疯狂些，跟随你的好奇心，积极进取，不要放弃梦想。最优秀的人总是喜欢挑战。不要放任梦想，而要把它当作一种习惯去培育。人越快乐工作，效率越高。
24、安排打杂了千万不要抱怨，不安排工作，像个打杂工。这是初涉职场的菜鸟所必须面对的，面对眼前新的工作，甚至小到被曾经的你所不屑的杂事，到了这里，你就应当接受。
25、在职场领导最反感的就是那种任劳却是不任怨的部下，干一点点事情就摆在嘴上生怕领导不知道,假装向领导汇报来显摆自己的功劳.或者把完成工作的难度当成了可以显耀的资本。
26、雄心成就伟人，雄心也是一个人成功动力的来源。志在千里，你才能激情万丈，这种万丈激情方能唤醒你的战斗力，驱动你勇往直前，奔向成功。一个有雄心的员工，在为公司创造
27、部门经理说：面试者的那句话：我没成绩，没学历，没名校，没经验，但我有一颗学习的心。其不靠谱程度类似于：虽然我没车，没钱，没房，没钻戒，但我有一颗陪你到老的心。
28、职场上的女英雄。但在事业如日中天、风光无限的同时，却失去了很多一般女孩子应该享受爱情的机会。但如果必须在高薪和爱情之间做选择，主宰者往往是爱情游戏规则的制定者。
29、成为不可缺少的人。寻求贵人相助。建立关系网络。创造有利于自我发展的空间，努力得到别人的认可、支持和合作。不要将矛盾上缴。忌发牢骚。善于表现、适时邀功。想办法做个有声音的人。
30、盖茨常常感叹：现在企业中快乐的员工越来越少，其根本原因就是管理者对员工缺乏应有的尊重。许多员工很努力地工作，却总是得不到老板或主管的认同，在这种工作环境下的工作效率可想而知。
31、一般人都有很多欲望，只要发现一个项目可以赚钱，大家马上一窝蜂地跟进。短时间也许还不错，但一段时间之后就立刻陷入恶性竞争，弄得大家都赚不了钱，甚至停业或破产，这种事情真是太多了。
32、买个闹钟，按时起床；要么辞职不干，要么就闭嘴不言；每个人都有孤独的时候；走运时要做好倒霉的准备；不要像玻璃那样脆弱；管住自己的嘴巴；机会从不会失掉；若电话老是不响，你该打出去。
33、①榴莲定律：职场新人主动点；②赌注定律：攀关系不如练内功；③碰撞定律：成绩是争取来的；④梦露定律：不要放大不满意；⑤油箱定律：倦怠了定些小目标；⑥飞去来定律：跳槽前先找找病根。
34、真正了解对方，以免嫁错人。要谦虚尊重对方企业的成功经验认真、客观的分析其中原因。要有创新思维不要简单的躺在自己过去的经验上要结合出最佳的方案。重人事积极协调与新东家员工的关系。
35、不喜欢现在的工作，要么辞职不干，要么就闭嘴不言；每个人都有孤独时，要学会忍受孤独，这样才会成熟；管住自己的嘴巴；机会从不会失掉你失掉了，自有别人会得到,若电话老是不响，你该打出去。
36、在法律上实现男女平等啦，女人可以摆脱家庭妇女角色的束缚，和男人一样在社会职场谋取工作。参加工作的女人就是职业女性，应该和男人享有同样的待遇，可是在现实中却还是存在很多歧视女性的问题。
37、如果一开始你就觉得生活是一种刁难的话，你就输了；但是如果你觉得生活是一种雕刻的话，你就赢了。职场初期，一定要有把刁难当雕刻的良好心态，像海绵一样去吸收，慢慢融入，慢慢展开，最终绽放。
38、新人进入职场上后，绝大多数新人还处于职业探索初期，自己能做什么，想做什么都不清楚，对于个人的职业兴趣、职业能力的了解不够深入，总感觉这也不合适，那也不合适，所以出现频繁换工作的情况。
39、女人太乖的话，在职场上是升不上去的，这是职场教练，洛伊丝.P弗兰克尔博士经过30年的观察和研究，给职场女性提出的忠告。总之，在职场上学习做成熟女人，而不是做小女孩，这几乎是职场女性升迁的王道。
40、智商、情商、胆商被成功学专家并称为成功三要素。胆商往往是人们最薄弱环节。如果你认为情商、智商都不算太差,却总是差了一点运气,其实那一点运气,就是一点胆量而已。在职场中,胆商是胆识、胆略与行动力。
41、如今竞争激烈的职场生存环境中，找一份比较合适的工作都很困难，找一份自己喜爱的工作更是难上加难。我们所能做的就是干一行爱一行，尽量达到谋生和人生追求的和谐统一，否则眼高手低，可能会耽误了一生。
42、蚁穴虽小，溃之千里。最有效的资本是我们的信誉，它24小时不停为我们工作。绊脚石乃是进身之阶。你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑，一定要成为你工作最大的资产。以诚感人者，人亦诚而应。
43、总觉得自己不够好。非黑即白看世界。无止境地追求卓越。无条件地回避冲突。强横压制反对者。天生喜欢引人侧目。过分自信，急于成功。被困难绳捆索绑。疏于换位思考。不懂装懂。管不住嘴巴。我的路到底对不对
44、别人休息的时候，你在加班，参加各种培训班；别人嘲笑的时候，你在闷头苦干,别人想着如何找工作的时候，你在想着如何做得更好；别人抱怨的时候，你在思考解决之道；别人在想着归入哪一派，你在寻求专业突破。
45、作为一个管理者，虽然不可能事必躬亲，但是，一定要明察秋毫，注重细节。一个管理者只有注重细节，成为员工的榜样，才能在企业中形成威慑力，使每个员工做事时都不敢马虎。这样，企业的工作才能真正做细、做好。
46、有人向我抱怨，说天天在职场上加了多少多少班，作出了多少多少努力，结果到头来，升职加薪评先进，样样没有自己的份儿。那么我就问他，你天天加班，谁知道？你的成绩，向老板汇报过吗？你的想法，和老板沟通过吗？
47、职场精明包含一种特定的敏锐和接受新事物的能力。进入新环境下，有人向你解释一些事情并立即问道：‘这个怎么样’？精明也是一种 提出具有深刻见解问题的能力，以及实时地接受事物的能力，同时也是一种记忆的能力。
48、切勿轻信他人所有想混日子的人，都会被工作忙到累死 掌握你命运的人是老板做得多不如说得多不为小事生气 伪善的人不是异类对敌人一定要斗到底不是每个机会都值得尝试的别做职场里最聪明的人一定要怀孕，不要胸无点墨
49、英国政府也没有什么好的办法了，只好将船主召集起来进行教育，要求他们改善船只的基础设施，善待犯人。但各种办法都用了，船主们依旧没有改变，他们把自己的利益看得很重，毫不在意人命，犯人的死亡率依旧居高不下。
50、作为一个管理者，千万不要吝啬你的赞美，不要总是用挑剔批评的方式来对待员工。不管是公司的管理人员还是普通员工，你都要给予一视同仁的赞美。一旦赞美的种子在他们心中生根、发芽，就会产生让你意想不到的良好效果。
51、弄清自己的角色。角色决定了你的立场和处事方式。相互尊重。想赢得别人的尊重，首先要学会尊重别人。遵守职场规则。 大局观念。发生矛盾时，以大局为重，学会忍耐和包容。保持距离,与领导、同事和客户保持适当距离，不搞小团体。
52、直呼老板的名讳或绰号。答话的用语太随性。老板站着问话，你却坐着回话。常让老板找不到人。犯错借口一大堆。不管老板说什么，都问为什么?。老板问东方，你却回东风。向老板打探隐私。收到老板的电子邮件不回复。上班着装太随意。
53、从“薪甘情愿”到心甘情愿，为金钱工作无可厚非。但薪水不一定是对一个人付出的对等回报。做了很多、回报很少，物价很高、收入很低，付出没有回报，这是一个非常现实的问题。但是，我们难道不可以把这理解为那是付出得还不够多吗？
54、自信。相信自己。决心。记住，是决心，而非环境在决定我们的命运。企图心。要想成功，仅仅希望是不够的。主动。主动完成工作。热情。积极帮助别人。爱心。获得支持。学习。活到老，学到老。自律。顽强。追求成功。坚持。持之以恒。
55、职场6大等不起: 不要等到失败时，才记起他人的忠告； 不要等到孤单时，才想起组织； 不要等到有了好的职位，才去努力工作； 不要等到生病时，才意识到生命的脆弱； 不要等到有人赞赏时才相信自己； 不要等到有人指出，才知道自己错了。
56、不要试想处处都出风头，高调做事，低调做人的道理在职场一定是行得通的。功劳，让一半给别人;能力，教一点给别人。没有人都是想象的那么小人，相反，他们会感激你的付出，在日后的工作中去支持你，这样一来，你的工作就变得得心应手。
57、在办公桌正中放置红色物品、风水轮或者一杯水，都能达到招财的效果；文昌位在北方，办公桌朝北摆放，或者在写字台北部放置笔筒都有助才思泉涌;桃花位在西方，放置桃花、玫瑰可以增强感情运势，放置阔叶绿色植物则有助人际关系的提升。
58、不管什么事情，都请记得对事不对人。对你好的人是因为爱你，帮助你的人要懂得感谢他们，因为这两种人都不是天生必须要对你好的，要懂得感谢，不然他们会有随时离开的可能。忠言永远都是逆耳的，好听的话在职场上可能就是致人死亡的毒药。
59、薪资、福利、业绩、职位，都是职场上备受关注的东西，与每个员工的利益切身相关。而这些消息通常又都不会在公司里轻易公布的，或者即便是公布，也得到所有人都知道了以后。所以，这些消息是低投入高产出的安全又最受欢迎的一类八卦内容。
60、健康地开怀大笑是消除压力的最好方法，也是一种愉快的发泄方法。倾听或弹奏轻松的音乐有助于缓解压力。阅读书报是最简单的消遣方式，不仅有助于缓解压力，还可使人增加知识与乐趣。做错了事，要想到谁都有可能犯错误，因而继续正常地工作。
61、每一件事和矛盾的发生都有相关联的内在因素，有因就有果。“仇恨”的量无论多小，一旦在人心里种下种子，就会像肿瘤细胞一样，在不自觉中侵蚀健康的肌体。如果一味树敌过多，不仅会让你迈不开步，即使是正常的工作，也会遇到种种不必要的麻烦。
62、在激烈竞争的职场中，必备5个C 才能立于不败之地：C。nfidence 信心、C。mpetence 能力、C。mmunicati。n沟通、Creati。n创造、C。perati。n合作，在这5个C中，首当其重的是信心，信心代表着一个人在事业中的精神状态和把握工作的热忱以及对自己能力的正确认知。
63、在你说话之前，先听。在你回应之前，先想。在你传播之前，先慎。在你盈利之前，先俭。在你消费之前，先挣。在你承诺之前，先决。在你做到之前，先忍。在你退出之前，先试。——如果在职场中都能“先”行一步，那么你的职业生涯必将减少无数缺憾！
64、入对行、跟对人是职场宝典。如何判断是否跟对人了？这个人是否有能力？ 他是否有担当？不是什么责任都推给你 他是否愿意带你？ 他是否愿意给下属升值(职)的机会 他所在的部门有前途吗？当然，即便跟对人，你自己不认真学习，不抓住机会也是没用的。
65、突破身处职场的激流中，自我懈怠，迟早会被淘汰。此时，你需要认真考虑个人的 职业定位，自己是否能够在本职业上有新的突破，如果突破不了，观察周围是否有更适合我发展的空间。如果对一个职业有一定的厌倦了，可以适当的转换行业，保持职场激情。
66、听到批评应该感激，这年头愿说实话得罪人的人越来越少；面对客户时记住，他们很在意你的小毛病小问题；碰壁、被误解、被投诉的负面情绪会阻碍你发展，要接受、处理、忘记；戒掉这三个毛病：总有理由推卸责任、总爱强调你的存在、总等待认同和回报.
67、每一个职场中人都必须明白，对工作负责是每位员工的应有品质。社会学家戴维斯曾说：放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好地生存的机会。同理，要是你放弃了自己对工作的责任，就表示你放弃了自己在企业中更好地发展的机会。
68、职场格言：不随便用成功定义自己，成功是无止境的。打工再成功也难以超越老板，小老板又难以与大老板相比。山外有山，天外有天，给自己合理定位，既不要满足现状，也不要苛求自己。要脚踏实地，一步一步不断抬升自己。自己跟自己比，今天跟昨天比。
69、女性久坐，导致气血循环障碍，跷二郎腿妨碍腿部血液循环，造成盆腔内气血循环不畅，使女性原有的妇科炎症问题加重。此外，这种坐姿还可能引起慢性附件炎…所以每工作一小时最好休息10分钟，做伸展动作。经常散步、游泳、深呼吸，都能使全身充满活力。
70、是人就有缺点，一个下属要善于发现上级优点，不能总是去抓住上级的缺点，要能合理地给主管上级提建议、发表个人见解。要学会主动表现，对于自己可以把握的事情，就一定要坚持自己的意见。学会向上级提建议，学会向提出自己的想法，不要吝惜自己的权利。
71、世界并不掌握在那些嘲笑者手中，而掌握在能够经受得住嘲笑与批评忍不断往前走的人手中。成功需要成本，时间也是一种成本，对时间的珍惜就是对成本的节约。行动是治愈恐惧的良药，而犹豫拖延将不断滋养恐惧。投资知识是明智的，投资网络中的知识更加明智。
72、认识自己才能够改造自己。改造自己是一项浩大工程，绝大多数人终其一生都没能完成。对自己进行改造的工程进度，与人生成功的可能性成正比。为别人改造自己，使这项工程拥有了合法性；借助别人改造自己，使工程完工具备了可能性。别把自己改造成豆腐渣工程。
73、①工作时：付出不亚于任何人的努力；②处事时：不忿怒，不嫉妒，不轻浮，更不骄傲自恣；②灾难时：不悲叹，不怨恨，不消沉不灰心，不牢骚满腹；④幸运时：不得意忘形，不失谦虚之心；⑤萧条时：要有远见，要忍耐，不慌乱。时常对照自我反省，终有不同凡响的收获。
74、着手建立合作和信任时，我们语言中最重要的字：最重要的八个字是：我承认我犯过错误；最重要的七个字是：你干了一件好事；最重要的六个字是：你的看法如何；最重要的五个字是：咱们一起干；最重要的三个字是：谢谢您；最重要的两个字是：咱们 。（管理学家雷鲍夫）
75、会议要越短越好，因为会场的人坐着也要发薪水。互相信任的文化要培养，因为互不信任将使组织的效率低下。规则制定要宽严有度，因为规则太严了会让下属无法动弹。要学会按规则跳舞，因为不懂按规则跳舞的人只适合自己创业。世界上没有夕阳的企业，只有落后和不思进取的人。
76、正能量。很是安闲地一天，连门都不想出，就待在房间里，一集不落地看宅了8集电视纪录片《路遥》。重新认知了一个政治家、思想家、作家。他的成长历程就是一部恢宏壮观的励志大片，让人感动。他的作品无论是《人生》，还是《平凡的世界》，传递给我们的是那个时代的贫穷艰难，
77、管理从最根本的意义上说，就是对人的管理，即调动人对物质资源配置和盈利能力的主动性、积极性和创造性，所以领导一定要重视调动员工的积极性。领导要让员工懂得公司的规章制度，同时还要告知他们要遵守这些制度，这样对员工的管理才会更加合理，才能调动他们的积极性，使公司快速发展。
78、俞敏洪：年轻人进职场都希望先拿高薪再认真工作，心里想工资待遇不够凭什么努力工作。但实际上最后真正在职场取胜的，是那些不计较个人得失辛勤工作持续不懈努力的人。原因是老板和员工的思维差异，员工希望先得到报酬再工作，老板喜欢那些先拼命工作不计报酬的人然后就会重用这样的人。
79、管理金点子2．不逃避，主动寻找问题解决的办法；面对困难时，一味地采取消极的态度，暗示自己“我不行”，或者直接选择逃避，困难就会越来越大，最后成为真正的难题。但如果你能扛起责任的大旗，相信自己可以，开动脑筋，积极寻找问题来解决问题，最后定能战胜困难，做承担责任的践行者。
80、“用人”不单是人情的问题，这是关系着整个企业生死存亡的问题。理性管理是企业管理的要点，管理者在管理中，不仅要知人善任，还要知人善免。当公司出现问题，当机立断地淘汰那些难以管教、不利于企业发展的人，最重要的是在执行中，不能被情感羁绊，只有将善任和善免结合起来，企业才会有
81、管理者工作的一个重要方面，是采取一定的手段激励个体或群体做好本职工作，并引导他们的行为沿着组织目标前进。管理者需要扪心自问：我是否清楚自己的权力从哪里来？是否清楚每个阶段的目标是什么？是否真正指导过下属们做人做事呢？是否真心考虑并帮助过下属解决生活上存在的种种困难呢？
82、职场有时就像超级玛丽，一路上就是有很多陷阱，要做的就是跳过陷阱往前冲，没功夫回头骂说，靠，居然给老娘挖坑。你要尽可能多的吃蘑菇长大个否则连只王八都可以秒杀你。通往成功的路上也只有陷阱没有捷径，但你的每一次碰头都会有收获。你并不被动，因为你能选择的除了救出公主还有Game 。ver。
83、当意识到自己职业上处于一定瓶颈的时候，切莫做一个职场的老油条。一定要在工作上不断给自己订立新的工作目标，不断优化工作流程，提高工作效率，最好每天都有一点进步。这样不仅能让自己保持良好的工作状态，还可以提升自己的核心竞争力，避免同样的经验重复八年十年，最终落得被下属取代的下场。
84、当学生。老老实实地当了一天的学生了，从早上09:30-20:～直在上海这个小小的教室里，似乎又回到了当年，回到当年如饥似渴地学习年代。不过，令人高兴的是，我认识了一个新的领域。EAP（员工救助计划）在我国还是一个新的行业，需要有非常多的知识累积，也需要有综合知识的实践。我愿意挑战，愿为改变而挑战。
85、性格色彩。认认真真地观看了乐嘉老师的《性格色彩》碟片，了解了认识人的一个角度，把这种方法运用到实际的工作，建立美好的人际关系，创造具有特色的团队，理解人性做好管理，更为透彻地规避冲突，减少不必要的麻烦。性格具有遗传性，而个性却是可以培养的。五彩斑斓的世界中，知人性，知自我，轻松快乐1
86、俗话说：众人拾柴火焰高。作为一名企业管理者，在经营环境错综复杂的当今社会，如果不遵循智慧之道、集思广益之道，听不进下属的意见，拒绝集体智慧，那么注定会走向失败。其实，在我们身边总有各种不同的建议，作为管理者，最重要的不是他一定要拿出什么与众不同的看法，而是要从各种建议中筛选出正确的那一个。
87、管理佥点子发现问题，确立目标；发现问题是管理者创新的第一步，首先需要从不满意的地方找出现状或传统做法中存在的问题。这里所说的问题是指实际状态与期望状态之间的差距。与期望状态相比，实际状态表现为落后、保守或差劣，因而，导致企业管理者的不满足感。管理者这种发现问题的意识就是管理创新的力量之源。
88、中日教育差异。和日本导游的交流中，有一个深刻的感受就是中国和日本的教育差异，我们中国人教育比较重视知识，而日本比较重视尝试；中国人比较重视个人英雄，而日本比较重视团队；中国人比较重视财富，日本人比较重视健康；中国人比较重视观念，日本人比较重视习惯；中国人比较被动，日本人比较主动……也仅此不同。
89、当员工在行使被授予的权力中犯了错时，如果管理者没有给予批评指导，适当地收回部分权力，员工可能就无法知道自己的过错有多严重，或者自己在某些事情上的能力还不足，又或者员工在得到权力后享受到了权力到来的虚荣感，开始滥用职权等。无论怎么样，为了应对这些情形，都要求管理者既要懂得授权，还要懂得及时收权。
90、公司管理制度的核心就是规范性，而且，只有制度具有一定的规范性，才能发挥管理制度的真正作用。一些公司虽然有自己的管理制度，但只是放在资料柜的角落，需要时拿出来读一下，很多员工根本不清楚自己公司的管理制度，这种情况使管理制度失去了其存在的意义。所以，一套科学完整的管理制度需要认真执行才能发挥它应有的作用。
91、在工作中存在着许许多多的假象，这些假象绝大部分并不是人为造成的，只是一种客观的存在。能否辨明这些假象，往往是事业成功与否的关键。这些假象经常干扰人们对事物的正确认识，从而影响人们做出正确的决策。聪明的管理者都会努力训练自己的洞察能力，他们会透过现象看到本质，从而使自己的认识一步步地接近客现实际，进而做出对公司最有利的决策。
92、有这样一些管理者，他们不乏卓越的才能和良好的领导品质，在部属中也具有较高的威信，同级之间也能友好相处，但是却和上级处理不好关系。这究竟是为什么？人际关系是很复杂难处的。一项调查报告显示，4%的人承认现在的人际关系难处，只有 2%的人相信自己目前的人际关系处理得较好。变质的人际关系让职场人活得很累，所以对于管理者来说，正确处理上下级关系就变得更重要了。
93、管理金点子1．将自己置身于企业的监督之下，不要让自己凌驾于企业之上对于任何一个企业来说，公平的生产经营环境都是企业健康发展的重要因素。其实，很多的企业管理者都知道公平对于企业发展的重要性，但是他们有时就是不顾公平，让自己凌驾于企业制度之上，大事小事都由他一个人说了算。可以说，这种不重视企业环境公平的企业管理者就是企业中的“害虫”，他们就是危机的一手缔造者。
94、在企业管理中，员工最需要的是一个宽松的工作环境，而不是苛刻的监管。那些工作业绩显著的员工，需要管理者鼓励，那些工作因客观原因没有达到预期目标的员工，需要管理者宽容。当员工在工作中出现错误时，更需要管理者的宽容，即实事求是地评价和指导。宽容是一种高雅的涵养，管理者学会宽容，就会有容人的胸襟、容错的肚量。不要为一句话、一件事斤斤计较，也不要为个人的面子耿耿于怀。
95、影响顾客购买行为最为广泛和深刻的因素就是文化因素。文化因素包括文 化、亚文化及社会阶层。文化是指顾客从家庭和其他重要组织中学到的基本价 值观、对事物的理解、愿望和行为；亚文化指的是一群拥有共同生活经历和环 境而形成具有共同价值理念的人们；社会阶层是指每个人都在社会中有相对稳 定和有序的分类，每类人群的价值观、兴趣和行为都有类似性。作为营销者， 要多了解顾客的文化、亚文化及社会阶层的作用。 ——科特勒《市场营销教程》
96、积极心态引导积极人生，消极心态导致消极人生，有两个卖鞋的商人同时来到非洲考察。商人甲看到非洲人全是赤脚，心想原来非洲人不穿鞋，真是来错地方了！于是他很快踏上了归途。商人乙看到非洲人全是赤脚，心想原来非洲人没有鞋子穿，我的鞋子在这里一定会大卖特卖。于是，他开始每天四处奔波，忙着给非洲人讲解穿鞋子的各种好处。经过一番努力，他带去的货物不仅全卖光了，还在当地建立了一家制鞋厂。等两个人再次相逢时，乙已经是一个拥有上千万资产的鞋产商人，而甲却穷困潦倒、苍老憔悴，乙几乎都认不出他来了。
97、忠告100:靠实力和诚信去做生意；做生意，不能靠忽悠、靠关系，这些都是虚的，终有一天会坍塌。只有靠实力、靠诚信去做生意，生意才能越做越大。一个真正的商人和一个优秀的企业家、管理者，他们的事业能够成功，并不在于他们经营了多少厉害的关系，打通了多少人脉，而是踏踏实实地努力和勤勤恳恳地经营。同样是经商，有的就可以成为百年老字号，一代一代传承下来，有的只能是昙花一现，很快就关门倒闭。这其中的原因，在于品牌的质量与商家的德行。经营生意就像盖房子，如果地基不稳，即便盖出漂亮的摩天大楼，也会有坍塌的一天。
98、中央电视台有位著名的节目主持人名叫白岩松，尽管他看上去光鲜亮丽，但刚进中央电视台的时候，他也曾经有过一段痛苦的经历。刚毕业不久的白岩松受邀到中央电视台《东方时空》节目组担任主持人，并非播音出身的他刚被推到幕前，压力可想而知。按中央电视台当时的规定，主持人念错一个字就要罚款50元，因为发音不准，白岩松常常受罚，最糟糕的一个月不仅工资被罚完了，还倒欠节目组的钱。也许换成别人，早就顶不住压力放弃了，但白岩松却挺了下来。在回忆那段时光时，白岩松说：“我那时连续四五个月严重失眠，天天都琢磨自杀……”
99、吸引贵人相助的法则，如果白发皓首的姜子牙没有遇到他的贵人周文王，他就很可能继续碌碌无为至他的一生结束，不会建立起赫赫功勋，更不会成为流芳千古的传奇人物！如果没有穆彰阿，曾国藩的满腹经纶和一腔激情很可能就无用武之地。可以说，贵人是我们谱写事业成功时的重要一笔。贵人在哪里？贵人并不一定是财大气粗或者位高权重的大人物，生活中的每一个人都有可能成为你潜在的贵人！韩信落难的时候，是一位漂母收留了他；李白做学问不专心，但遇到了铁杵磨成绣花针的老妇人，从此才开始用心研究学问，最后才得以流芳千古。可以说任何人都可能成为我们生命中的贵人。
