这次帅气的小编为您整理了第一书记应具备岗位职责（优秀7篇），希望能够为您的写作带来一些帮助。
人事岗位职责和岗位应具备[优秀 篇一
岗位职责：
1、依据公司战略发展目标，拟定公司人力资源发展规划，并组织落地实施；
2.参与制定部门架构及岗位编制并有效控制人力成本； 3.负责制定招聘计划、流程并组织实施；
4.负责组织制定员工培训计划，督促培训计划实施；
5、完善并优化薪酬体系。
6、制定并完善绩效考核，实施绩效管理，推动员工业绩；
7、维护员工关系并监督、防范劳动风险；
8、.推进公司企业文化建设工作，营造符合企业文化的员工工作环境和氛围；
9.负责人力资源部的日常管理工作；
应具备能力：
1、熟练掌握人力资源管理理论与实践知识，2、熟悉劳动法、合同法及国家人力资源相关规定
3、沟通协调能力强，独立解决问题，良好的社会关系，原则性强；
4、具备较强的分析判断、表述能力，5、具备较强计划与执行力、组织与协调能力及团队管理能力；
6、较熟练操作常用办公软件及设备；
7、为人正直公正、诚实守信，做事认真、稳重踏实，能承担较强的工作压力，可尽快融入公司团队接受公司企业文化。
各系统总监岗位职责与应具备的能力 篇二
生产总监岗位职责与应具备的能力
生产总监，是指在企业中负责产品生产及相关工作的具有丰富的生产管理协调经验、熟悉行业生产过程、熟悉原材料购买渠道，尤其熟知产品质量、产品生产规则的专业人员。生产总监一般是由技术经理、质量管理经理、质量保证经理、生产经理、工程经理、设备经理以及精益生产咨询顾问发展而来。生产总监的直属领导是总经理，直属下属是生产经理。
生产总监岗位职责
很多人都说产品质量是企业的生命线，生产总监是企业产品质量的监督和控制者，他在企业起着非常重要的作用。生产总监岗位职责如下：
1.参与制定年度总预算及企业季度预算，如有需要则进行预算调整；2.制定生产过程管理规范，负责组织并实施生产，负责生产过程的监督和管理工作，保证产品质量；3.组织新技术、新工艺、新设备的应用和推广；4.负责生产设备的维护和更新；5.按照生产需要，与企业其他部门进行沟通和联系；6.按照生产计划，对生产的各项工作进行监督和控制，掌握实际生产情况及数据、保证生产能按照计划进行；7.按照年度生产任务，制定月度生产计划；8.负责生产产品的申请和购买；9.制定专人负责生产系统文件、表单及重要资料的保管和归档工作；10.负责生产部门的人才培训和培养；11.完成领导交给的其他工作；生产总监应具备的能力
生产总监是企业产品生命线的负责人，作为一名优秀的生产总监，应该具备以下能力或素质：
1.全面的个人素质：
1)良好的职业道德，为公司员工提供足够的培训、保证设备的更新、保证安全的工作环境，保证产品的安全，保证产品的质量，能够尊重员工、对于员工提出的问题能否及时解决；2)知识素质：
了解本企业的产品结构和制造工艺，了解本行业的科研和技术发展；懂得对财务、对信息、对人的管理；掌握市场经济的基本理论；掌握行为学、心理学、经济学、法学、市场营销学、成本核算、价值工程等知识；3)身体素质：
生产总监的身体状况是跟是否能够很好的完成工作密切相关，一名合格的生产总监一定要有健康的身体：充沛的精力、清醒的头脑、强健的体魄；4)观念素质：
熟练市场观念、树立经济效益观念、树立科学管理观念、树立均衡生产观念、树立不断创新的观念；5)效率素质：
2.超强的管理方法：
先进的管理方法，具有综合的管理能力，例如计划能力、组织能力、智慧能力、协调能力和控制能力；3.卓越的创新能力：
创新思维能力、创新方法应用能力、创新能力培养；4.出色的战略运作能力：
战略思维能力、战略构造能力、战略定向能力、战略变化能力。
生产总监任职要求 1.本科以上学历；2.参加过战略管理、管理能力开发、生产管理、市场营销和财务管理方面的培训；3.5年以上相关行业相关生产方面工作经验，3年以上生产管理经验。
财务总监岗位职责与应具备的能力
财务总监含义
财务总监，有人认为财务总监等同于CFO首席财务官，也有人认为两者含义完全不同，财务总监与CFO首席财务官是两个完全不同的概念。在中国，“财务总监”尚无权威的解释。从普遍意义上说，财务总监是指有企业所有者或全体所有者代表决定的，全面负责企业财务活动、会计活动，并对其进行全面监督和管理的高级管理人员。
财务总监履行企业所有者财务职能，对企业财务活动的合法性、有效性等进行监督，并协助企业决策层制定公司发展战略，负责其职能领域内公司财务决策和战略。财务总监的主要职能是财务监督，但是也具有一定的管理职能，在工作中总会与财务、会计的具体组织管理工作紧密结合。
财务总监岗位职责
充分发挥财务总监的作用，就需要明确规定财务总监的职责和权限，并科学界定其职责和权限，既不能有责无权又不能过分加大财务总监的职权。一般情况下，财务总监需要对公司财务活动事前、事中、事后进行监督，对财务制度、资金、人员等方面进行监督和控制，财务总监的岗位职责如下：
1.制定公司财务目标、政策及操作程序，并根据授权向总经理、董事会报告；2.建｛WWW.PAOMIAN.NET｝立健全该公司财务系统的组织结构，设置岗位，明确职责，保障财务会计信息质量，降低经营管理成本，保证信息通畅，提高工作效率；3.对该公司的经营目标进行财务描述，为经营管理决策提供依据，并定期审核和计量公司的经营风险，采用有效的措施予以防范；4.建立健全该公司内部财务管理、审计制度并组织实施，主持公司财务战略的制定、财务管理及内部控制工作；5.协调该公司同银行、工商、税务、统计、审计等政府部门的关系，维护公司利益；6.审核财务报表，提交财务分析和管理工作报告；参与投资项目的分析、论证和决策；跟踪分析各种财务指标，揭示潜在的经营问题并提供管理当局决策参考；7.确保该公司财务体系的高效运转；组织并具体推动公司年度经营/预算计划程序，包括对资本的需求规划及正常运作；8.根据该公司实际经营状况，制定有效的融资策略及计划，利用各种财务手段，确保公司最优资本结构；9.依法审定公司的财会人员、审计机构人员的人事任免、晋升、调动、奖励、处罚等工作；10.完成董事会、总经理交办的其他临时工作。财务总监应具备的能力
1.分析判断能力：具有明锐的分析判断能力，控制企业财务风险，进行风险收益权衡。2.沟通协调能力：财务总监需要和公司内部、公司外部等人员进行交流、沟通和协调，具备良好的人际沟通能力、协调各利益集团之间的关系是财务总监必备的能力。
3.组织领导能力：善于协调控制各方面的人力、物力和财力，使之能达到动态平衡，使企业获得最好的效益；采取有效的控制手段，使工作能按照领导的要求达到预期的目的。4.改革创新能力：财务总监是企业改革的主要推动者，需要不断的总结经验，进行改革创新，善于发现新问题并解决问题，推动企业的发展，为企业注入更多的活力，使企业具有鲜活的生命力。
5.使用和培养人才的能力：“人尽其才、物尽其用”是财务总监在人才使用方面的目标，不断的培养人才，让企业的员工能发挥自己的长处，使整个团队更有效率更有活力，让财务工作顺利开展。
6.学习新知识接受新事物的能力：新事物出现的周期越来越短，接受新事物学习新事物新知识成为财务总监必不可少的一个能力，不断的充实自己学习新知识新事物，顺应时代的发展潮流才能立于不败之地。财务总监的任职条件
1.财务、会计、金融、投资等专业本科及以上学历，拥有中级以上会计师职称，具有注册会计师资格证书者优先考虑；2.熟知国家财经法律法规政策，熟练操作财务软件；3.具备良好的财务管理意识，熟知先进的财务管理方式。具有三年以上财务管理工作经验，三年以上财务部门经理工作经验；4.有较强的财务分析预测、投融资及风险防范能力；5.对企业资本运营有很深刻的理解，具备出色的管理能力与良好的沟通技巧；6.具备出色的财务管理经验及敏锐的洞察力和数据感觉，熟悉财务计划、成本分析、预算、成本核算等高级财务管理流程；7.有现代企业财务成本控制及提高资金周转率的实践工作经验和技巧；8.具有良好的团队合作精神；有很强的管理经验；9.善于使用人才和培养人才
10.具有良好的职业道德、严谨的工作作风以及高度的事业心和责任感；严守公司机密；11.身体健康
市场总监岗位职责及应具备的能力
市场总监含义
市场总监，是指在企业中负责中长期市场战略规划的制订、负责新产品的规划、负责企业品牌规划、市场队伍的管理和建设以及销售业务的高级管理人员。市场总监负责市场营运工作，其直接汇报人是总经理。
市场总监岗位职责
在企业中，市场总监的岗位职责如下：
1.建立和管理高效的市场资讯系统。市场资讯系统需要为企业提供准确的、系统的、及时的市场信息，并对各种信息进行综合分析，为企业决策提供依据。2.负责企业中长期市场战略规划的制定和年度计划的制定；
3.建立和整合产品管理策划系统。确定产品的目标市场，产品的市场定位、产品的概念，制定产品的市场推广方案、产品策略等；
4.强化产品市场力，建立完成的传播策划系统，策划系统的市场传播方案； 5.负责企业品牌规划，建设和管理市场队伍；
6.建立产品销售系统，尤其是根据产品的特性确定其销售模式，负责产品零售渠道的规划、监督销售工具的开发。市场总监应具备的能力
作为企业市场营运工作的负责人，市场总监应该具备以下能力和素质：
1.战略规划能力：在符合企业的战略规划的经营目标的前提下，分析企业内部、市场、竞争对手以及消费者的信息，能组织制定企业战略规划，为企业的发展战略提供重要的意见； 2.经营决策能力：具有市场洞察力，能把握市场机会，能根据市场调研的具体信息制定符合企业的市场营销策略，进行资源整合，把握市场时机；
3.具有团队意识、具有沟通协调能力：能够合理利用经营要素、协调各方关系，建立团队的团队精神，使团队的潜力得以发挥；
4.处理危机能力：能正确认识危机，应对突发事件和化解危机，能快速找到应对危机的措施界解决方案，将企业的损失或者风险降至最低；
5.学习和创新能力：能够不断接受新信息，学习和接受新信息、新观念和新想法，不断的进行观念创新、思维创新、方法创新、服务创新。6.具有专业全面的知识和经验； 7.具有良好的心态； 8.具有良好的职业道德； 市场总监任职条件
1.市场营销、经济学、金融、企业管理或相关专业本科以上学历；
2.接受过战略管理、管理能力开发、市场营销、财务管理、谈判技巧等方面的培训； 3.具有8年以上企业市场管理工作经验，3年以上市场部经理工作经验。
行政总监岗位职责及应具备的能力
行政总监含义
行政总监，是企业行政事务的负责人，负责制定企业的经营业务计划管理日常行政事务。行政总监是企业的高层管理人员。
行政总监不是CEO，在一些企业中，不一定会设置CEO的职位，这时行政总监就是行政工作的总负责人。
行政总监的直接上司是总经理。行政总监岗位职责
1.负责制定企业行政管理、总务后勤管理等有关制度；
2.组织实施和监督各项规章制度的执行情况，并不断的根据企业和市场的发展修改完善各项制度；
3.负责处理企业的日常行政事务，及时发现问题并解决，制定措施防止类似事件发生；
4.负责组织起草企业的工作总结及其他公文文件；
5.负责企业的大型会议和活动的总体规划和管理工作；
6.负责组织企业文化建设工作；
7.组织编制企业的行政性资产、物资购买计划以及组织预算，合理控制企业行政经费；
8.负责监督和检查部分的各项工作及计划执行情况。行政总监应具备的能力
1.具备专业的行政管理知识与相关法律法规；
2.具备良好的领导管理能力；
3.具备良好分析判断能力；
4.具备良好的团队管理能力，人际沟通能力以及组织协调能力；
5.具备开拓创新能力很容具有责任心。行政总监任职资格
1.行政管理、企业管理等相关专业本科以上学历；
2.5年以上行政人事管理经验，3年以上同等职位工作经验；
3.了解国家有关的法律法规政策；
4.具备专业的行政管理知识，具备良好的团队管理能力；
5.具备领导能力，组织协调能力；
6.具备优秀的外联及公关能力。
采购总监岗位职责及应具备的能力
采购总监含义
采购总监，是采购部门的负责人，主持采购部门的日常工作，策划和制定采购策略采购方案并组织实施和监督，保证采购任务的完成，以确保能为其他部门提供足够的物资供应。采购总监的直接汇报人是总经理。
采购总监岗位职责
1.根据企业的需求和市场预测制定采购策略和计划，并报领导审批；2.审批通过后，组织采购部门人员进行实际采购工作，监督和控制采购进度；3.实时观察市场动态，确定采购的最佳时机；按时保质完成企业的采购任务；4.制定和完善企业的采购制度及采购流程，建立合理的采购流程；5.参与大批量或重要的商品采购，负责与供应商谈判；6.在日常事务中，注意减少企业成本和开支，帮助企业获得最大的利润；监督采购过程，保证采购过程中无违反企业规定的情况；7.负责采购部门的日常事务，建立优秀团结的采购队伍；8.熟悉供应商情况，建立合理的供应链，并维系与供应商关系。采购总监应具备的能力
防范企业腐败，从采购与销售抓起，防止采购销售吃回扣，这就要求采购总监有良好的职业道德。、1.良好的职业道德，对企业忠诚，为企业争取最大利润；2.对市场敏感，能预测市场动态，抓住时机进行采购；3.具有对总成本的把控能力，掌握采购技巧，具有谈判能力；4.具有良好的沟通能力、统筹规划、组织协调能力；5.具有分析判断、决策能力。采购总监任职条件
1.工商管理、企业管理、经济、销售等相关专业本科以上学历；2.6年以上相关行业采购经验，4年以上采购管理工作经验；3.具备相关法律法规知识和解决纠纷争执的能力；4.熟悉行业供应商情况，选择合适的供应链；
销售总监的工作职责及应具备的能力
销售总监含义
销售总监，是指企业销售策略的制定者，销售策略的具体实行和监督人员，销售总监负责市场的开拓和客户的联系维护，销售总监的直接汇报人是总经理。
销售总监岗位职责 销售总监是销售队伍的灵魂，其岗位职责如下：
1.进行市场调研和考察分析，制定企业销售策略和销售方针；2.监督执行销售策略销售方案，实现销售目标；3.销售团队的建设；4.发现市场新机会，制定新项目的市场推广方案；5.协调企业内部关系，负责企业上级与下级的沟通；6.负责公司展会与会议；7.负责企业品牌建设和推广；8.保持与客户的沟通和交流，维系客户关系；销售总监应具备的能力
1.具备专业知识和专业技能；2.具有组织和领导管理能力；3.创新能力，一名成功的销售总监需要有不断创新的能力，吸引越来越多的客户的关注和合作；4.学习和思考能力；5.沟通交流能力；6.敏锐的市场感知能力；7.统管全局的战略思维能力，帮助公司制定短期和长期发展战略；8.决断能力；9.市场开拓能力；10.团队精神。
销售总监的任职条件
1.市场营销、工商管理、经济金融学等相关专业本科及以上学历；具有相关专业知识；2.具有8年以上销售经验，具有一定的客户资源；3.具有同类行业经验者优先；4.能承受较强的工作压力。
销售经理岗位职责及应具备的能力
销售经理含义
销售经理(英文名称：Sales Manager)，是指企业产品或服务销售的管理人，负责制定销售目标、销售计划，负责指导企业产品或服务的实际销售。销售经理是中级销售岗位，直接向销售总监汇报。
销售经理岗位职责
销售经理作为销售队伍的中坚力量，其岗位职责如下： 1.预测产品销售情况，制定销售计划；2.指导销售人员执行销售计划，并监督和控制销售计划的执行情况；3.控制销售费用，控制销售队伍的销售费用，严格按照公司规定执行销售费用使用规定；4.制定并组织执行市场营销策划方案；5.开拓市场，根据销售目标和销售计划实施市场开发，挖掘潜在客户，保证市场占有率；6.组织市场调研分析，分析市场和竞争对手情况，把握市场机会应对市场危机；7.负责发展和协调客户关系；8.与客服、技术部门沟通，实现售后服务目标；9.建立销售团队，增强团队凝聚力和团队精神。销售经理应具备的能力
1.组织能力，销售相关的各种工作需要周密的计划，认真组织，需要有组织能力；2.交际能力，销售经理需要具备与各种各样的人交际的能力，社交能力是一个销售经理成功的必要条件；3.表达能力；4.创造能力，有创新能力，采用新方法、与众不同是吸引顾客和客户眼光的好方法；5.应变能力；6.洞察能力，观察顾客或竞争对手的言行举止，能从中得到很多信息；7.领导、组织管理能力。销售经理任职条件
1.营销、金融、国际贸易、会计、计算机、心理学等相关专业本科或本科以上；2.良好的外语水平和国际贸易知识；3.有5年以上销售经验，有良好的渠道资源；4.良好的职业道德。
技术总监的岗位要求和工作职责
技术总监属于管理职位，技术总监会负责企业的技术管理体系的建设和维护，制订开发维护标准并且能够带领自己的团队完成相关技术工作，一个好的技术总监往往在具有优秀的技术开发背景和技术管理能力之外，也有着很强的团队建设管理能力，技术总监不但要了解技术，还要了解所在行业的情况，行业技术未来的发展趋势等，技术总监是一个部门长，一般向总经理汇报。
岗位定义
技术总监（ChiefTechnologyOfficer，CTO），在过去也会被称为首席技术官，但在目前国内企业中，技术总监与CTO首席技术官有着明显的不同，CTO是公司层面的领导，是一个企业中，有关技术问题的最终拍板决策者，是副总裁类的职务，而技术总监是一个典型的部门管理者，一般管理技术部，只对本部门工作负责
岗位要求
1、负责指导制定、审核公司技术管理制度和技术规程标准；
2、负责公司新技术引进和产品开发工作的计划、实施，确保技术的超前性、竞争性；
3、负责组织编制公司技术开发计划和公司技术发展长远规划；
4、负责指导、处理、协调和解决公司项目中出现的技术问题，保证项目的正常进行，确保公司项目计划按时完成；
5、负责组织技术成果及技术经济效益的专业评价工作；
6、负责对技术方案的评审工作。管理职责
1、组织建设
（1）参与讨论公司部门级以上组织结构；（2）确定下级部门的组织结构；
（3）当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整，并通知人力资源部。
2、招聘及任免 A、用人需求
（1）提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认；
（2）确认直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格），并提交总经理确认。B、面试
（1）进行直接下级岗位的初试；
（2）进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定；（3）组织参与面试的人员。
C、不合格员工处理
（1）提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认；
（2）确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给人力资源部。
3、培训
（1）提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认；
（2）确认直接下级提出的培训计划，提交人力资源部。
质量总监的岗位职责及应具备的能力
质量总监含义 质量总监，是企业产品质量和服务质量的负责人，负责推进企业质量体系的运作和实施，提高企业的产品质量水平提高市场占有率和客户满意度。
质量总监岗位职责
质量总监掌管企业产品质量，是企业的生命线，其岗位职责如下： 1.建立企业的质量体系标准规范；2.制定企业质量控制工作流程、操作规范；制定企业的质量目标及质量工作计划；3.组织实施质量控制工作流程规范和质量工作计划，并进行监督；4.与企业内外相关部门协调沟通，积极组织质量管理工作；5.监督和指导企业的生产过程质量控制工作，建立质量监督和反馈机制；6.负责处理企业的质量纠纷，对重大质量事故进行调差分析；7.与生产部门和相关部门一起讨论，提出质量改善措施；8.负责指导质量部门的日常工作，并对下属进行培训和考核。质量总监应具备的能力
1.质量总监应该熟悉质量安全管理的相关法律法规，熟悉质量管理体系；2.熟悉研发、生产以及销售环节的质量控制；3.具备较强的质量管理能力和处理能力；4.具备良好的领导管理能力、判断能力以及决策能力；5.具备良好的沟通协调能力。质量总监任职条件
1.工科大学本科以上学历，熟悉企业相关行业；2.10年以上质量相关工作经验，8年以上质量管理工作经验；3.具备工程师以上职称，持有质检员证书；4.具有良好的职业道德水平。
业务员的岗位职责及应具备的基本能力 篇三
业务员的岗位职责
1.对年度销售指标分目标药店按季、月、周合理分解，并保证完成各期销售指标。
2.保证工作时间全部用于拜访店员、采购人员、店长（经理）、医生及其他促销活动，并保持良好的关系。
3.执行企业、地区组织的统一的市场活动，并对结果负责。4.制定针对目标药店、店员及患者的促销活动计划，并负责执行。5.负责向店员、患者传达企业文化、产品知识，维护企业形象。6.负责目标药店的产品陈列、店员首荐、POP（卖点广告）布置。7.建立、更新目标药店、患者的档案。
8.及时了解、收集竞品在目标药店的销售、活动信息，并制定应对策略汇报给地区经理。
9.真实、合理地使用针对目标药店、店员及患者的促销费用。10.每月按时上报目标药店（诊所）的进销存报表，并对真实性负责。11.保证目标药店（诊所）不断货、库存合理。
应具备的基本能力
一、计划力
凡事预则立、不预则废。计划力是医药零售代表必须具备的能力，计划里主要表现在以下方面。
1.有目标，能把全年目标计划分配到每个季度、每个月、每周，甚至每天的工作中，努力实现每天的目标。2.对于自己管辖的区域有计划性的拜访，能够制定出合理的拜访路线图。3.对于业务谈判的内容有计划性，实现向好谈判中可能遇到的问题，准备好答案、控制好整个销售进程。
二、分析能力和总结能力
分析能力也可以说成思考能力。医药零售代表分析自己的区域、区域药店的特点，分析区域消费者的消费能力，用SWOT分析（下文有解释）推广的产品、分析客户。要学会总结工作，今天谈判成功了是什么原因，哪句话打动了客户，能不能在其他的业务谈判中使用；失败了是什么原因，是自己的仪容、仪表不好，是自己没有把握好谈判时机，是没有很好地介绍产品，还是自己的引证没能说服客户，以后要怎么改进。这些内容都要靠分析和总结，只有这样做，才能在医药零售行业越走越远、越走越顺。
SWOT分析，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。
三、执行力
所谓的执行力，是指贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。具体到医药零售行业，就是医药零售代表要把上级领导的命令和想法变成行动，也就是把想法变成行动、把行动变成结果，最终保质保量地完成任务。
在医药销售中，尤其是新业务员，总是“想得太多、听的太多而做得太少”。在提出疑问后，经理和老业务员给出答案后，没有去做就开始换衣方法的时效性、不认可。对于新业务员，当你不知道怎么做的时候，经理和老业务员给你的方法，你先实践，不管对错，先做了再说，做错了在及时改正，不要没有做就开始反驳。
但也要发挥自己的主观能动性，勇于发现问题、思考问题、解决问题，提出自己的想法和建议。
四、沟通能力
沟通的对象有两个：一个是上级领导，一个是自己的客户。沟通是两方面的；一是倾听，而是诉说。作为医药零售代表，要掌握的沟通技巧不仅包括倾听和诉说，还要有一些有效的谈判技巧。能够通过沟通读懂对方的意思、了解正确的信息、把握业务的切入点和时机。另外，也要通过沟通传播公司的产品信息、产品优势、合作愿景和利益。
五、学习力
中国有句老话叫“活到老、学到老。”我们要通过学习，提高销售能力。1.要了解医学和药学的基本知识，尤其是自己推广的药品的相关疾病的发病原因、治疗方案，公司产品治疗这类疾病的独特之处等。一方面，可以通过产品宣传手册学习；另一方面，也可以通过网络学习。
2.要了解医药行业的发展现状。通过《医药观察家》报、新闻媒体、网络等途径。学以致用。提高自己的学习能力，学习知识最终是为了在客情维护中能够作为突破口，为后续合作提供便利。
餐厅服务员应具备的素质及岗位职责 篇四
餐厅服务员应具备的素质及岗位职责
第一节 餐厅服务员应具备的素质
为了做好餐厅服务工作，餐厅服务人员应具备四个方面的基本素质。
一、思想素质
思想素质的具体要求是：
1、树立正确的世界观和人生观 一个人的行为是受其思想影响和支配的，一个人只有具备了正确的世界观和人生观，才能把理想和现实结合起来，脚踏实地做好本职工作，在自己的岗位上为社会做出应有的贡献。2、树立稳定的专业思想 专业思想的本质是热爱本职工作。
3、培养高尚的职业道德 餐厅服务工作与其他工作一样，都是社会生产和生活不可缺少的部分，都是为人民服务。但餐厅服务工作兼有生产、销售和服务三种职能，有其特殊性，因而，对餐厅服务人员也有相应的道德要求。归纳起来，主要有以下几方面的内容：
（1）宾客至上，质量第一。餐旅服务业以服务顾客、使广大顾客满意为目的。怎样才能使顾客满意呢？首先就要牢固树立宾客至上、质量第一的服务观念和经营思想。宾客至上，就是树立顾客是至高无尚的观念，把顾客放在首位，一切为顾客着想，一切为了满足顾客的合理要求，让顾客满意，使之有宾至如归的感觉。这是每一位员工应尽的职业责任和道德义务。许多餐饮服务业，为了求得在激烈竞争中发展，为了得到顾客的信任，明确提出了“顾客就是上帝”“客人永远是正确的”。这些口号已成为员工言行的指导思想，客观上起到了提高服务质量，处处把顾客放在首位的作用。
质量第一，就是向顾客提供最优质的服务，提供优质的饭菜。质量第一与顾客至上的关系十分紧密，质量第一是顾客至上的必然结果。如果向顾客提供的不是一等的质量服务，顾客至上就无从谈起。所谓服务质量，就是指所提供的各种服务适合和满足顾客需要的程序，适合和满足需要的程度越高，服务质量就越好。
（2）不卑不亢，一视同仁。不卑不亢，一视同仁是餐厅服务业中服务售货员自尊心、自信心以及人格的体现，也是正确处理主客关系的重要道德规范。
餐厅服务工作者在接待服务工作中，经常接待不同层次、不同类型的客人，怎样恰当处理主客之间的关系，是一个重要的敏感的问题。不卑不亢，一视同仁是正确处理这一关系的行为准则。不卑，就是不自卑；不亢，就是不高傲。在接待客人的过程中，既做到尊重客人，热情友好，谦虚谨慎，尽到自己的职业责任和道义责任；又要做到自尊、自爱、自信，端庄稳重，堂堂正正，体现我餐厅服务工作者的主人翁精神。一视同仁的“一视”，就是一样看待；同仁，就是同样仁爱，一视同仁就是要求我们在各类顾客面前不分厚薄、不分亲疏，尊重他们的人格，维护他们的合法权益，关心他们的切身利益，真诚为他们服务，满足他们的要求，体现出我们的职业责任感和人道主义精神。4．要有良好的纪律修养 严格的组织纪律是做好餐厅服务工作的重要保证，餐厅服务人员具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守本企业的规章制度和员工守则，服从工作安排和调动，完成任务。
二、业务素质 服务人员不做要有良好的思想素质，而且要具备良好的业务素质，这对于提高餐厅服务质量和工作效率，降低成本，增强竞争能力都具有重要的作用。业务素质的基本要求是：
1． 熟练掌握专业操作技能 这是做好服务工作的基本条件。餐厅服务工作手工性强、技艺性高。其每一种服务、每一个环节都有自己特定的操作标准和要求，而且许多工作根本无法用机械来代替。如：摆台、上菜、分菜和服务人员的语言技巧、应变能力等等。因此服务人员必须努力学习，刻苦训练，熟练掌握餐厅服务的技能技巧，懂得各种服务的规范、程序和要求，达到服务规范化、标准化。同时还要善于观察和揣测客人的心理和习惯，及时准确地提供相应服务。做到不仅满足客人的就餐要求，而且能通过自己娴熟的技艺给客人以美的享受。
2． 具有良好的文化素养 良好的文化素养和广博的社会知识，不仅是做好服务工作的需要，而且有利于帮助服务人员形成高雅的气质、广泛的兴趣和坚忍不拔的意志。餐厅服务工作接触面广，灵活性大，作为一名合格证的服务人员，除了要掌握本专业的服务技能和服务礼节以外，还应不断学习，努力扩大知识面，提高自己的文化水平。服务人员要了解烹饪知识、商品知识、营养卫生知识、心理学知识等。
三、礼貌素质
礼貌素质的高低，决定着餐厅服务员礼貌服务的水平，时而影响餐厅的整体服务水平。礼貌素质的提高主要在于礼节、礼貌以及礼貌服务的培养和训练。
礼貌是指对他人表示尊敬的具体态度、动作和语言。人与人在交往时应举止文雅，言语谦虚恭敬。虽然礼貌的表现形式和要求在不同的时代、不同的民族和不同的环境中不尽一致，但其基本的内容是大致一样的，即诚恳、谦虚、友善和有分寸。
礼节、礼貌两者相互联系。人们在长期的社会生活和交往中，逐渐形成了一套礼尚往来的形式，这一形式是被人们承认和接受的。
礼节是礼貌的表现形式，两者相互依存。在与他人交往时只懂得礼节，会使对方感到缺乏诚意；而有礼貌却不懂各种场合下应有的礼节，则容易失礼或因为礼节不周而使人尴尬。懂礼节、讲礼貌是人与人之间建立相互尊敬友好关系的基础，是缓解和避免误解甚至冲突的关键，也同样是争取他人好感的重要条件。
餐饮服务业是殷勤好客的行业。殷勤是通过从事本行业人员的具有的良好礼节、礼貌素质反映出来的。具有良好的礼节、礼貌素质不仅会在餐饮服务工作中取得良好的效果，同时也是自身礼貌修养上的需要。
四、身体素质
良好的身体素质是做好服务工作的保证。服务工作看来端端送送，其实并不轻松。服务人员“日行百里不出门”，站立、行走、托盘等等都要一定的腿力、臂力和腰力。所以要有健康的体格才能胜任此项工作。服务售货员应做到饮食起居有规律，坚持参加体育锻炼，始终保持旺盛的精力和体力。服务人员必须每年一次体格检查，取得健康证后方能上岗，凡患有各种传染病和化脓性、渗出性皮肤病的人不宜从事餐厅服务工作。
第二节 餐厅服务员的礼貌服务
五、礼貌服务的主要内容和基本要求
礼貌服务是餐饮服务人员为客人提供服务时应做到的。具体应有以下几个方面的内容和要求。
1． 语言美 餐饮服务人员要谈吐文雅、语言轻柔、语调亲切甜润，音量适度，讲究语言艺术，回答客人问题要准确、简明；要根据不同的服务对象，用好服务敬语、问候语，准确地使用称呼。为客人服务应做到有“五声”，即：宾客来时有迎声；遇到宾客有称呼声；受到帮助有致谢声；工作失误有致歉声；宾客离店有送声。“十一字”应经常使用，即：您、您好、对不起、谢谢您、再见。
与客人谈话时要杜绝使用“四语”，即：蔑视语、烦燥语、否定语和顶撞语。
餐饮服务人员应做到：在各种不同的地点和场合能够运用规范的服务性语言与客人进行礼节性、工作性交谈。
2． 态度好 礼貌服务表现在餐饮服务人员的态度上，即要做到诚恳、热情、和蔼、耐心。诚恳即是从友好善良的愿望出发，真心诚意地为宾客服务，以诚待客讲究礼貌，才能取得客人的尊重和信任。热情首先是要求服务人员对本职工作有充分肯定的认识，对客人有深切的了解，富有同情心，能够发自内心地满腔热忱地为客人服务。和蔼即是为宾客服务时，从语言到表情协调一致，乐于倾听客人的要求和意见，实心实意地为宾客着想。耐心表现为对本职工作的热爱，对宾客提出的各种各样的合理要求都能尽力满足，正所谓“百问不烦、百拿不厌”。
另外表现态度好的一个重要内容就是向客人提供微笑服务，因为微笑服务是服务态度外在一个最基本的标准，它在礼貌服务中占有很特殊的位置。
微笑服务是服务人员自身良好情绪的表现，是热爱本职工作的表现。
微笑服务在餐饮服务中是一种特殊无声的礼貌语言，主动提供微笑，可以对宾客的心情和情绪产生一种向愉快方面引导的作用。
3． 行动敏捷、优美 餐饮服务人员在服务工作中要体现出服务人员有应有的风度。在工作中动作合乎规范，轻快、敏捷，站立、行走要训练有互，符合要求。服务时须依据服务规格按照规定的程序及礼节、礼仪进行。
餐饮服务人员每天都要和宾客打交道，服务人员良好的仪态是风度和气质的表露，具体来说包括站、坐、行走，总的要求是站有站姿，坐有坐相，行走自然优美，端庄稳重，落落大方。这里着重介绍站姿和行走姿态。
（1）站立姿态。优美而典雅的站立姿态，是体现服务员自身素养的一个方面，是体现服务员仪表美的起点和基础。
站立姿态的基本方法和要求是：站立时要直立站好，从正面看，两脚跟相靠，脚尖开度在45°~60°，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，身体重心主要靠双脚掌、脚弓支撑，双腿并拢立直，挺胸、收腹、梗颈、提髋。双肩平，自然放松，双臂放松，自然下垂于体侧或双手放在腹前交叉，左手放在右手上。双目平视前方，下颌微闭，面带笑容。
除了基本的方法和要求外，由于服务员有男有女，服务员在工作时站立的时间也长短不一，具体还可以有稍不一致的站姿。
男服务员：左脚向左横迈一小步，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘米左右为合适，两端尖向正前方，身体重心落于两脚上，身体直立，双手放在腹前交叉，挺胸收腹。
女服务员：双脚大致呈“V”字型，肢尖开度为50°左右，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，身体重心可落于双脚上，也可落于一只脚上，通过变化身体的重心来减轻站立长久后的疲劳。双手交叉于腹前。
站立时要防止身体重心偏左或偏右，站立时间长久太累时，可变换为稍息的姿势，其要求是：上身保持挺直，身体重心偏移到左脚或右脚上，另一条腿微向前屈，脚部肌肉放松。
（2）行走姿态。人的行走姿态是一种动态的美，服务员在餐厅工作时，经常处于行走的状态中。要能给客人一种标准的动态美感，可以说是让客人得到精神上的享受。每个服务员由于诸多方面的原因，在生活中形成了各种各样的行走姿态，或多或少地影响了人体的动态美感，所以，通过对服务员的正规训练，使他们掌握正确优美的行走姿态，并运用到工作场合中去，是一项非常现实的工作。行走姿态的基本方法和要求是：上身正直，抬头，眼睛平视，面带微笑，肩部放松，手臂伸直放松，手指自然弯曲。双臂自然前后摆动，摆动的幅度为35厘米左右，双臂外开不要超过30°。行走时身体重心稍向前倾，重心落在双脚掌的前部，腹部和臀部要向上提，由大腿还动小腿向前迈进。肢尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心送到前脚，使身体前移。行走迹要成为直线，而不能两脚走出两条平行线。步速和步幅也是正确行走姿态的重要要求，由于服务工作的性质所决定，服务员在行走时要保持一定的步速。步速是行走速度，以一分钟为单位，男服务员应走110步，女服务员应走120步，较好的步速反映出服务员主动积极的工作态度，是客人乐于看到的。步幅是每走一步前后脚之间的距离，对餐厅服务员来讲，在餐厅行走一般不要求步幅过大，因为步幅过大，人体前倾的角度必然加大，服务员是经常手持物品来往于餐厅和厨房之间，较容易发生意外，另外，步幅过大再加上较快的步速，容易让人产生一种蹿的感觉。男服务员的步幅在40厘米左右为宜，女服务员的步幅在30百米左右即可。
六、服务接待礼节
1． 称呼礼节 餐厅服务员在称呼客人时，应注意礼貌用语：
（1）对男性客人可称“先生”，在知道客人的姓名时，最好称“××先生”。（2）对年轻的女性客人可称“美女”。（3）对已婚的女性客人可称“夫人”。
（4）对不知道已婚未婚女性客人，可称“女士”。
（5）对有学位的客人可称“博士先生”或“××博士先生”。（6）对有军衔的客人可称“××先生”，如“上尉先生”。2． 问候礼节
（1）根据不同的时间主动问候：“您好！”“早上好”“下午好”“晚上好”。（2）向就餐宾客道别时，应主动说：“晚安”“再见”“明天见”“希望您再次光临！”（3）当节日到来时，要向宾客表示节日的祝贺：“春节快乐”“新年好”“祝您圣诞快乐！”
（4）客人过生日或结婚喜庆活动，应向客人表示祝贺：“祝您生日快乐”“祝你们新婚愉快、白头偕老”。
（5）见到客人生病时，则应表示关心，可以说：“请您多加保重，早日康复。” 3． 握手的礼节 餐饮服务工作中，作为服务人员不宜主动与客人握手。但在许多情况下，客人主动与服务人员握手时，服务风吹草动则不应回避，回避是不礼貌的。
在行握手礼时，服务员应上前与客人相距一步的距离，上身稍前倾，两脚立正，伸出右手，四指合拢，拇指张开与对方握手，并轻轻上下摇动二三下，礼毕即松开。行握手礼时应注意，对男子握手可适当重些，以示友情深厚，但又不宜握得太重，以不产生手疼感为宜。对妇女握手可适当轻些，但又不宜太轻。男子握手时，应把帽子、手套脱掉，妇女可不必脱。如有疾病不便行握手礼时，可向对方声明，说“请原谅”。如遇多人握手时，应顺序进行，抢着握、交叉握手都是不合适的。
4． 谈话礼节
（1）与客人谈话，一般谈与服务工作有关的事情。
（2）与客人谈话时，应本着实事求是的原则，不要随便答复自己不清楚或不知道的事情，对服务范围以外和自己无把握办到的事情，不国轻易许诺客人。
（3）同客人交谈时，应态度诚恳、和蔼可亲、音量高低以对方听清为宜。谈话时应面对客人，尽量不用手势。在客人面前不可有不文雅的举动，如挠头抓耳等。打喷嚏时，应将脸转向一侧，用手帕遮住口鼻。（4）同客人谈话时，应以服务人员的面貌出现，讲话要有分寸，称赞客人要适当，应做到谦虚有礼。
（5）可与客人进行有关菜肴、饮料、天气、旅游风光、体育运动为话题的交谈。但不能问及客人的经济收入、婚姻状况、宗教信仰、年龄等情况。
（6）与客人谈话时，应保持站立姿势，注意倾听对方的发言，不要随便插嘴。客人讲话如没有听清楚时，可以再请客人讲一遍，但不能有急躁或厌烦的表情。
（7）同两个以上客人谈话时，不能只和一个谈而冷落其他客人，如遇此时有人插嘴与你说话，不应把脸背对着客人。如需离开时，应先向客人表示歉意后，后退一步再转身离去。
（8）客人之间交谈时，不可驻足旁听，如有事需与客人联系时，则应先打招呼，并表示歉意。
七、餐厅服务用语
餐饮接待服务工作时时离不开语言，优美、礼貌的语言会给客人以温暖和自尊。餐厅服务工作在语言的使用上具体可以分为基本服务用语和餐厅服务用语两部分。
1．基本服务用语
（1）“欢迎！”或“欢迎您！”“您好！”用于客人来到餐厅时。此时，迎宾员和服务员要及时使用此语。
（2）“谢谢！”或“谢谢您！”用于在餐厅的客人为服务人员的工作带来方便时，应本着感激的心情来说。
（3）“是”“明白了”或“听清楚了”，用于接受客人吩咐时，本着认真负责的态度去说。
（4）“请您稍候”或“请您等一下！”用于不能立刻为客人服务时，应带着表示歉意的心情说。
（5）“让您久等了！”或“让您等了！”用于对等候的客人使用，应热情而表示歉意。（6）“对不起！”或“实在对不起！”用于因为打扰客人或给客人带来不便时使用，应真诚而有礼貌地说。
（7）“再见！”或“请再次光临！”用于客人离开餐厅时，应热烈而真诚。2．
餐厅服务用语（1）当客人进入餐厅时
—早上好，先生（小姐），请问一共几位？ —请往这边走。—请跟我来。—请坐。
—请稍候，我马上为您安排。
—请等一等，您的餐台马上就准备好。—请您先看一看菜单。
—先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？
—对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？ —对不起，这里有空位吗？
—对不起，我可以用这把椅子吗？（2）为客人订菜时
——对不起，先生（小姐），现在可以为您点菜吗？ ——您喜欢用什么饮料，我们餐厅有„„。——您喜欢用些什么酒？ ——您是否喜欢„„。——您是否有兴趣品尝今天的特色菜？ ——饭后您喜欢用茶还是咖啡？ ——饭后您喜欢吃些甜吗？ ——请问，您还需要什么吗？
——真对不起，这个菜需要一定时间，您多等一会好吗？ ——真对不起，这个菜刚刚卖完。
——好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。——如果您不介意的话，我向您推荐„„。——如果您赶时间，我给您安排一些快餐好吗？ ——您订的菜是„„。（3）为客人上菜时
——现在为您上热菜可以吗？ ——对不起，请让一让。
——对不起，让您久等了，这道菜是„„。——真抱歉，耽误了您很长时间。——请原谅，我把您的菜搞错了。
——实在对不起，我们马上为您重新做。——先生，这是您订的菜？（4）餐间为客人服务时
——先生（小姐），您的菜上齐了，请慢用。——给您再添点饭好吗？ ——您是否还需要些饮料？ ——您喜欢再加点别的吗？ ——您的菜够吗？
——对不起，我马上问清楚后告诉您。——先生，您是×××吗？您的电话。——小姐，打扰您了，这是您的东西吗？ ——我可以帮助您分一分菜吗？ ——我可以为您服务吗？ ——我可以撤掉这个盘子吗？ ——对不起，打扰您了。——我可以清理桌子吗？ ——谢谢您的帮助。——谢谢您的合作。
（5）餐后为客人结帐并送客时 ——先生，您的账单。
——对不起，请您付现金。
——请在这里签上您的名字和房间号。——请付××元。谢谢。
——先生（小姐），这是找给您的钱和收据，谢谢！——希望您晚餐吃得满意。
——希望您对这里的菜肴多提宝贵意见。——非常感谢您的建议。——十分感谢您的热心指教。——谢谢，欢迎您再来。——再见，欢迎您再次光临。
八、餐厅服务员“禁绝”
“禁绝”，按其词意来解释，为彻底禁止这意。餐厅服务中的“禁绝”，既为餐厅服务人员应该彻底禁止的事宜。概括性地说，有以下八点：
1． 班前不饮酒，异味不入口 酒是一种能刺激人神经的饮料，不少人酒后面红耳赤，酒气熏人，甚至头脑发热，说话含糊，行为失控，轻者会使工作受到影响，重者可能还会惹出麻烦。作为一名餐厅服务人员，每天都要接待四面八方的来客，端菜送饭，写单结帐是少不了的工作，倘若因酒醉而出现差错，即影响正常的服务工作，又败坏企业的声誉，使经济效益蒙受损失。因此，餐厅服务员上班前和工作时间应该禁止饮酒。
至于“异味“，诸如：生葱、蒜、萝卜之类，这些食品吃了以后，会在口腔中留下一种令人难闻的气味。由于餐厅服务员要和客人打交道，说话间若散发出异味，会令客人讨厌。尤其一些西方国家的宾客，更为重视这些细节问题。所以，餐厅服务员上岗前，不准吃生葱、蒜及萝卜之类的异味食品。
2． 岗上不吸烟，厅堂不会友 为什么餐厅服务员在岗不准吸烟呢？一方面因为公共场合禁止吸烟，另外，若一边工作一边叼着烟出有失仪表、有碍卫生、影响说话、污染环境、不得工作、欠缺文明。所以，餐厅服务员在岗上不准吸烟。
“厅堂不会友”是餐厅的规矩。意思是餐厅服务人员不要在厅堂里太随便了，不能想干什么就干什么，因为“厅堂会友”即有碍工作、影响精力，还有可能出现个人贪占公家便宜的行为等，即使你在此间公私分明、一清二楚，也容易让人家产生一些怀疑。
3． 菜浊不吹除，端汤不浸手 “菜浊不吹除”是指在我们平时的上菜中，当发现菜肴中有异物时，最好要及时为客人重新更换。若在后厨汤菜见到糊葱花之类的东西时，切勿用嘴吹除。因为，这是最让客人恶心的不良作法。为了礼貌和卫生起见，用羹匙撇出糊葱花后再为客人端拿上桌最为妥当。
“端汤不浸手”主要是指当我们端炒菜或汤菜时，既不能用抹布垫托，同时在端拿时手指也不能浸入汤内。因为抹布污浊、肮脏，客人见了会生厌；另外在端拿菜内是卫生条例和客人所不容的。这种做法即污染菜肴，又让人难以接受，是缺乏职业道德的一种表现。
4． 餐中不扫地，客糗不撵走 客人在进餐过程中，服务员是不应该扫地的，因为，此时扫地，一方面会污浊菜点、污染空气和影响环境，另一方面还可能被误解成你在有意轰撵客人走。
“客糗不撵走”是指我们在业务繁忙，餐厅周转不开时，服务员不要用不文明的语言轰撵歇脚的客人。我们可以通过婉言解释和周到服务，如主动递茶送巾和询问结帐等巧妙的方式，使客人理解并体谅餐厅候餐顾客的具体情况，主动餐毕后迅速离座。
5．客语不旁听，奇客不盯瞅 “客语不旁听”是指客人在交谈中不旁听、不窃视、不插嘴。这也是餐厅服务员起码应具备的文明举止。如遇有特殊情况要与客人相商时，也不能骤然打断客人的谈话，最好采取暂先停立一旁目视客人的做法，待客人理解你有事要找他时，再向客人说声：“对不起，打扰了您的谈话”，然后再廛要说的问题。
“奇客不盯瞅”是指在接待一些服饰，打扮或相貌奇特的客人时，餐厅服务员应做到：不目盯久视，不惊奇窃笑，不交头接耳，不品评讨论。因为，在国际交往或其他社交活动中，这些举动容易使人产生不满情绪，严重的还可能发生不应有的磨擦。
6． 要讲，蛮言不记仇 所谓“忌语不要讲”，是指客人忌讳的词语，餐厅服务人员不要讲。有些服务员由于缺乏对这类知识的学习，不懂得语言艺术的重要性有意无意地伤害了客人或引起某些不愉快的事情发生。例如：一些人常用“要饭吃？”一词来征询客人点菜点饭，这使人听起来很不舒服。因为，人们习惯把这句话视为贬意。所以，最好改用“您想用点什么主食？”等使人听起来顺耳的话。另外，在服务员向客人介绍餐位时，“单间儿”一词也属于“忌语”。
因为，“单间儿”在医院常指临危病人的房间，在监狱为重犯死囚关押的房间，在餐厅服务中，若用“单间儿”待客，实在让人难以接受。还是改用“雅座”或“雅间”为好。
“蛮言不记仇”意为客人说了某些难听的话时，作为餐厅服务员不应记仇或对对方“以牙还牙”。如果个别顾客用“喂”“哎”等欠缺文明的语言招呼服务员，服务员不能因为顾客言词有误就对其冷淡。如正在忙碌中，可回答：“请您稍等片刻，我马上就来”。
7． 两样，熟人不优厚 这两点是说，不能凭印象、靠感情接待客人。往往有些服务员对一些外地客人，穿着稍差的人或病残的人员等，有腻烦感，接待起来远不如像对熟人对穿着高雅的人，对点菜多的人那么痛快。这种做法与服务业职业道德规范要求是相背离的。要想搞好服务，融洽与客人之间的关系，必须改变上述不良的道德观念，做到：对陌生客人与对熟人一样；对外地客人与对本地客人一样；对港澳侨胞与对外宾一样；对老幼病残客人与对点菜多的客人一样。
另外，“熟人不优厚”是杜绝拉关系、走后门、占公家便宜等不良作风的重要要求。熟人来用餐，服务员也应该像对其他顾客一样，要分清先来后到，不能特殊地关照熟客而慢怠生客。为了避免产生异议，最好把熟客安排在别的服务员负责的餐桌按序候餐。
8． 客物不私分，送礼不能收 “客物不私分”指的是对客人遗忘的物品要采取收验后妥善保管的办法。要想失主所想，急失主所急，及时寻找失主。失主认领时，要认真负责地仔细核对证件，特征、数量，然后办理认领手续。当无人认领时，要及时上交领导妥善处理，绝不能揣入私囊或将其私分。
“送礼不能收”是服务员应具备的道德观念。顾客在用后，要送给服务员礼物表示心意时，客人的心意可以领，但礼物是不能收的，若客人执意要送，可暂收后交给领导处理。因为，服务员是人民服务员，为人民服务尽职尽责，让客人吃得满意是服务员应该做的。
第三节 餐厅服务员的岗位职责
根据餐饮服务工作的不同工作岗位，餐厅服务人员的岗位分工有“迎宾员”“服务员”（一般也称看台服务员）“传菜员”等。下面分别介绍各服务岗位的职责。
九、迎宾员的岗位职责
餐厅的迎宾员是与客人第一个打交道的餐厅服务人员，也是餐厅的门面。迎宾员的工作是与餐厅管理人员一起迎送就餐的客人，为客人安排就座。具体职责如下：
（1）着装整洁、美观，遵守上下班时间，对客人彬彬有礼，服从上级领导的指挥调动。（2）做好开餐前的各项准备工作，备好干净的菜单（数量充足），掌握备餐情况，做好各项卫生工作。
（3）负责接受宾客的订餐，包括电话预订和当面预订，认真做好记录，并负责具体落实安排。
（4）负责了解饭店内其他餐厅的客情，以便随机安排。
（5）负责礼貌地将所有到餐厅用餐的客人迎入餐厅，并安排合适的座位就座。（6）负责替宾客存放衣帽、文件箱等物品。
（7）负责为就餐客人递送菜单、开胃酒单及推销餐前酒。
（8）掌握客人进餐人数、桌数、翻台等餐厅业务情况，并认真做好局面记录。（9）负责接听电话，并及时通知受话人。（10）与宾客、领导、同事保持良好的关系。
（11）接受宾客的建议、投诉，并及时向上级汇报。（12）负责将满意地就餐完毕的客人送出餐厅，并有礼貌地向宾客道谢，道别。（13）负责为宾客叫出租车，为住店宾客按电梯，并将客人送上电梯。（14）在餐厅满座时，要安排好就餐的宾客，并做好登记工作。
十、餐厅服务员岗位职责
服务员是直接为就餐宾客提供各项服务的餐厅工作人员，服务员在餐厅经理的领导下，做好服务准备、现场服务和清洁等项具体工作，其岗位职责如下：
（1）着装整齐、干净，守时，礼貌，服从指挥调动。（2）负责擦净餐具、服务用具，搞好餐厅的卫生工作。（3）负责餐厅布巾类用品的送洗工作。
（4）负责餐厅摆台，做好各项开餐前的准备工作。保证各种餐用具卫生，无破损，保证各调味器皿卫生清洁。
（5）负责准备好翻台用餐用具。准备好为客人订餐所用的订餐单、笔。
（6）熟悉掌握餐厅菜单上各种不同菜肴，了解其原料、配料、烹调方法、所需烹调时间，菜肴的口味、所属菜系，菜肴的价格，菜肴具体的服务方法等。
（7）熟悉掌握餐厅内所经营的各种酒水、饮料的产地、特点等内容，能够做好介绍推销工作。
（8）根据餐厅所规定的服务程序和标准，根据客人就外的要求，为客人提供优质服务。
（9）负责为就餐宾客解决入餐时所遇到的各种事项。
（10）负责正确为就餐宾客结帐，并接受客人对菜肴服务等提出的建议或投诉，及时汇报。
（11）负责清理餐台，并将脏餐具分类码放，送至洗涤间，及时翻台。（12）负责做好餐后各项结束工作。
十一、餐厅传菜员岗位职责
为了提高服务质量，加强餐厅与厨房前后台的联系，许多餐厅设有专职的传菜员，传菜员归餐厅经理领导，主要负责菜肴的传送工作，其具体职责如下：
（1）着装朴素、整洁大方，守时，礼貌，快捷，服从指挥。
（2）负责将订餐菜单送至厨房，并按照上菜顺序准确无误将菜肴送到餐厅。（3）开餐前负责准备好送餐用具，并准备好开餐所需的调味品及各种小菜。（4）配合厨师做好出菜前的各项准备工作。
（5）协助餐厅服务员将撤下的脏餐具带回洗涤间。（6）负责传菜疳是和规定区域内的清洁卫生工作。
（7）正确使用和保管各种传菜用具，掌握各种菜肴所需使用的器皿及各种特色菜的端送方法。
（8）及时传递餐厅用餐宾客的各种要求，并负责落实。（9）负责保管订餐菜单，以备领导核查。
县委书记应具备哪些素质 篇五
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深厚广博的理论素养
进入新世纪新阶段，经济社会发展出现了转型，全国上下走上了全面建设小康、构建和谐社会的科学发展之路。作为组织带领人民群众共同实现这一宏伟目标的各级领导干部，特别是县委书记，必须具备深厚的理论素养、广博的知识水平和丰富的工作经验。县级虽然是最小的国家行政机构，但功能齐全，涵盖政治、经济、文化、社会等方方面面，还直接面对群众，一言一行直接代表党的形象。为此，县委书记一定要牢固树立终身学习的理念，把学习作为人生的第一需求。一要认真学习党的路线、方针、政策，全面学习掌握中国特色社会主义理论体系，准确把握科学发展观的深刻内涵，吃透党的十七大精神，强化理论武器，夯实理论功底，融会贯通，学会运用马克思主义的立场、观点、方法研究和解决工作中遇到的困难和问题，用科学的理论知识武装头脑、指导实践、推动工作，提高科学领导水平。二要认真学习市场经济知识，掌握市场经济规律，特别是要吃透科学发展观的精神实质，熟知国家在经济发展方面的各种规划及物价、土地、就业、环保、社会保障等政策，掌握市场经济的法规和法则，熟悉国际贸易准则。三要具备丰富的实践知识。县委书记每年都要拿出一定的时间深入基层、深入群众，开展调查研究，掌握第一手材料，更好地指导全面工作。要注重向人民群众学习，汲取实践经验，并善于通过对实际问题的理论思考，把零碎的感性的认识提高到系统的理性认识的高度。四要有丰富的群众工作经验。要时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，从思想上乐于、行动上敢于、方法上善于做群众工作，真正了解民之所思、做好民之所盼、赢得民之所信。要充满感情站在人民群众利益的基点上想问题、作决策、办事情，善于把化解矛盾与解决实际问题相结合，把关心群众疾苦与多为群众办实事相结合，少些“锦上添花”，多些“雪中送炭”，真正让群众得到实惠。个人发展观心得体会
旗帜鲜明的政治素养
保持政治上的清醒和立场上的坚定，是做合格领导干部的基本要求。云南省委提出，党员领导干部在学习实践科学发展观活动中，要做到个人形象一面旗、工作热情一团火、谋事布局一盘棋。县委书记是一个县的形象，既要做马克思主义政治家，又要做思想家，还要做实干家，时刻要以一面旗要求自己。要具有坚定的理想信念和政治责任感，善于从政治上观察形势、思考和处理问题，具备透过现象看本质的观察能力，抓住问题的关键。要具有快速、准确领会和贯彻党的路线方针政策的能力，抢抓机遇，统筹协调。要善于把握客观事物的发展规律，不断提高创新工作思路和方法的能力，始终保持清醒的政治头脑和正确的政治立场。只有这样，才能在风云变幻、错综复杂的环境里抵挡各种诱惑，经受住各种考验。现在，有些县委书记自认为受党培养多年，政治可靠，立场坚定，旗帜鲜明，忠于党，忠于人民，贯彻路线不偏向，执行政策不走样。但仅仅做到这一点是远远不够的，作为一个地区的“一把手”，在很大程度上决定着一个地方经济发展的快慢、好坏。如果偏离了科学发展观的方向，偏离了以经济建设为中心的方向，对整个事业将贻害无穷。实践证明，只有把党的路线方针政策与本地实际结合起来，树立起一面旗、一团火、一盘棋的思想，干部群众才会信任，工作才有特色，路子才会越走越宽。
总揽全局的综合素养
经济社会发展是一项复杂的系统工程，是否具有统揽全局、驾驭全局的能力，是衡量我们领导水平和执政水平的重要标志。县委书记必须具备四个方面的能力。一是具有统筹驾驭全局的能力。县委书记要善于在千变万化的形势和错综复杂的矛盾中，把好全局，抓住关键，善于从零乱繁杂的日常事务中跳出来，集中精力谋大事、议大事、抓大事。善于统筹兼顾，能着眼于从整体上推进全局工作，统筹协调上下、左右、内外的关系，构建各司其职、各负其责、相互配合的工作机制，真正做到在思想上“合心”，工作上“合力”，行动上“合拍”。要正确处理改革、发展、稳定，局部与全局，当前与长远等重要关系，既要谋求长远发展，又要立足当前，既要牵住“牛鼻子”，又要学会“弹钢琴”，突出重点，兼顾一般，推动整体发展。二是具有科学的分析判断能力。县级直接面对群众，工作纷繁复杂，千头万绪，特别是土地征用、失地农民保障机制、下岗职工再就业、农民增收、财政增长等方面的矛盾较多，如果不能及时有效地解决，就会激化矛盾，影响社会和谐稳定。县委书记必须时刻保持清醒的头脑，注意学习借鉴一些成功的经验，汲取一些群体性事件的教训，开阔视野，善于从全局和长远想问题，深谋远虑，运用科学的思维方式，善于集思广益、博采众长，能够在深入掌握情况的基础上，沉着冷静，审时度势，科学分析判断，果断决策，采取有力措施，把问题解决好、解决了。三是具有自主创新的能力。一些创新的方法不是坐在办公室凭空设想的，而是在工作实践中，对问题或现象的直观感觉进行科学分析推测和理性认识而形成的有利于促进生产力发展和社会进步的独特见解。因此，县委书记必须在“上情”、“外情”与“下情”的结合上狠下功夫，多调查，勤思考，广纳言，把握重点，大胆探索，积极创新，提出工作新思路、新方法。要敢于突破一些条条框框的制约，突破思想上的束缚，不当“录放机”、“传话筒”，不搞“大概或者也许是”，而要克服本本主义，创新思维，创造性地开展工作。四是具有知人善用的能力。干部工作从来都是经济社会发展的重要保证，事业要发展，关键是要选好人、用好人。县委书记要坚持干部队伍“四化”方针和德才兼备的原则，坚持从发展大局出发，围绕发展配班子、依据实绩用干部，把具备“一面旗、一团火、一盘棋”能力和素质的干部放到重要岗位，让想干事的人有机会、让能干事的人有舞台、让干成事的人有地位。要坚持品行为本，用靠得住的干部；坚持责任为重，用敢负责的干部；坚持务实为要，用肯实干的干部；坚持民意为上，用口碑好的干部；坚持廉洁为贵，用严于律己的干部。要坚持五湖四海，用宽阔的视野选人用人，破除画地为牢、论资排辈、求全责备、求稳怕乱的用人观，克服“在少数人中选人”，从“档案袋里选人”的现象。要坚持“走下去”，对缺乏基层工作经历的干部，有计划的安排到基层培养锻炼；坚持“选上来”，注重选拔长期在基层和生产一线的优秀干部；坚持“广交流”，让干部在乡镇与部门、部门与部门之间进行合理流动。
业务员的岗位职责及应具备的基本能力 篇六
业务员的岗位职责及应具备的基本能力
业务员一般无固定工资，按销售额提成。现时一般采用兼职方式，同时由于兼职的出现，在信息网络的作用下造就了不少新时代的兼职业务员。那么，业务员的岗位职责是什么呢呢？下面就让小编来告诉的大家吧！
业务员的岗位职责及应具备的基本能力
对年度销售指标分目标药店按季、月、周合理分解，并保证完成各期销售指标。
保证工作时间全部用于拜访店员、采购人员、店长(经理)、医生及其他促销活动，并保持良好的关系。
执行企业、地区组织的统一的市场活动，并对结果负责。
制定针对目标药店、店员及患者的促销活动计划，并负责执行。
负责向店员、患者传达企业文化、产品知识，维护企业形象。
负责目标药店的产品陈列、店员首荐、POP(卖点广告)布置。
建立、更新目标药店、患者的档案。
及时了解、收集竞品在目标药店的销售、活动信息，并制定应对策略汇报给地区经理。
真实、合理地使用针对目标药店、店员及患者的促销费用。
每月按时上报目标药店(诊所)的进销存报表，并对真实性负责。
保证目标药店(诊所)不断货、库存合理。
凡事预则立、不预则废。计划力是医药零售代表必须具备的能力，计划里主要表现在以下方面。
有目标，能把全年目标计划分配到每个季度、每个月、每周，甚至每天的工作中，努力实现每天的目标。
对于自己管辖的区域有计划性的拜访，能够制定出合理的拜访路线图。
对于业务谈判的内容有计划性，实现向好谈判中可能遇到的问题，准备好答案、控制好整个销售进程。
所谓的执行力，是指贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。具体到医药零售行业，就是医药零售代表要把上级领导的命令和想法变成行动，也就是把想法变成行动、把行动变成结果，最终保质保量地完成任务。
在医药销售中，尤其是新业务员，总是“想得太多、听的太多而做得太少”。在提出疑问后，经理和老业务员给出答案后，没有去做就开始换衣方法的时效性、不认可。对于新业务员，当你不知道怎么做的时候，经理和老业务员给你的方法，你先实践，不管对错，先做了再说，做错了在及时改正，不要没有做就开始反驳。
但也要发挥自己的主观能动性，勇于发现问题、思考问题、解决问题，提出自己的想法和建议。
沟通的对象有两个：一个是上级领导，一个是自己的客户。沟通是两方面的；一是倾听，而是诉说。作为医药零售代表，要掌握的沟通技巧不仅包括倾听和诉说，还要有一些有效的谈判技巧。能够通过沟通读懂对方的意思、了解正确的信息、把握业务的切入点和时机。另外，也要通过沟通传播公司的产品信息、产品优势、合作愿景和利益。
中国有句老话叫“活到老、学到老。”我们要通过学习，提高销售能力。
要了解医学和药学的基本知识，尤其是自己推广的药品的相关疾病的发病原因、治疗方案，公司产品治疗这类疾病的独特之处等。一方面，可以通过产品宣传手册学习；另一方面，也可以通过网络学习。
要了解医药行业的发展现状。通过《医药观察家》报、新闻媒体、网络等途径。
学以致用。提高自己的学习能力，学习知识最终是为了在客情维护中能够作为突破口，为后续合作提供便利。
第一书记职责 篇七
第一书记职责：
建强基层组织，推动精准扶贫，为民办事服务，提升治理水平，发展集体经济
精准扶贫“两不愁，三保障”是吃不愁、穿不愁，教育有保障、医疗有保障、住房安全有保障。精准扶贫四有五覆盖是指什么
有致富方向。有帮扶干部。有扶贫措施。有稳定收入。
一是人居环境长效机制建设全覆盖。二是“互联网+”扶贫全覆盖。三是产业扶贫全覆盖。四是技能培训全覆盖。五是精神扶贫全覆盖。
1、扶贫的六个精准是：扶贫对象精准、项目安排精准、资金使用精准、措施到户精准、因村派人精准、脱贫成效精准。
2、扶贫的五个一批是：发展生产脱贫一批、易地扶贫搬迁脱贫一批、生态补偿脱贫一批、发展教育脱贫一批、社会保障兜底一批。
3、扶贫的五个坚持是：
1）、坚持扶贫攻坚与全局工作相结合，走统筹扶贫的路子。
2）、坚持连片开发与分类扶持相结合，走精确扶贫的路子。
3）、坚持行政推动与市场驱动相结合，走开放扶贫的路子。
4）、坚持“三位一体”与自力更生相结合，走“造血”扶贫的路子。
5）、坚持资源开发与生态保护相结合，走生态扶贫的路子。
选派机关干部担任贫困村党组织第一书记，目的就是通过干部入乡住村，在思想、政策、资金、物资、技术、信息等方面进行全面帮扶，帮助贫困村发展集体经济、促进农民增收、维护社会稳定、加强基层组织，促进农村全面进步。因此，贫困村第一书记要注重“接地气”，认真履行好五项职责： 一是带领脱贫致富，当好科学发展的带头人。协同所包村干部群众制定好贫困村整村推进的五年规划和年度工作计划，确定承诺事项，并向群众公开。多方筹措资金，整合资源，主动协调、跟踪行业部门落实相关扶持措施，联系社会力量参与所帮扶村的扶贫开发工作，改善贫困村落后面貌。大力发展扶贫产业，做到产业扶贫和劳动力转移就业并重，在做好种养业文章的同时，狠抓劳动力转移就业培训，增加贫困农户工资性收入。确保干部任职贫困村农民人均纯收入增长幅度高于全区平均水平，到“十二五”期末人均纯收入达到中央的扶贫目标要求。二是进村入户服务，当好农民群众的贴心人。大力推行“农事村办”，切实帮助基层和农民群众解决实际困难。结合开展“结对共建，先锋同行”活动，开展献爱心送温暖活动，解决困难群众迫切需要解决的现实问题。确保到“十二五”期末，干部任职贫困村通硬化路，有条件的20户以上的自然村和连片自然村的片区通村屯道路；基本解决贫困村群众安全饮水问题；所在贫困村和有条件的自然村屯全部通电；已通电的村屯实现广播电视“户户通”；培育形成1—2项特色优势产业并覆盖所有贫困农户；贫困村农户都能住上稳固住房；贫困村中符合条件的困难家庭人口全部纳入社会保障范围，做到应保尽保；具备劳动能力的扶贫对象做到应扶尽扶；贫困村落后面貌明显改善。
三是维护农村稳定，当好矛盾纠纷的调解人。帮助查找解决影响农村和谐稳定的突出矛盾和问题，做好矛盾的疏导和化解工作。帮助抓好农村社会治安综合治理、党风廉政建设，推进村务公开和党务公开。确保干部任职贫困村无重大信访事件和群体性事件发生。
四是促进文化建设，当好文明新风的倡导人。按照社会主义新农村建设关于“村容整洁”的要求，帮助贫困村开展村容村貌改造工作，实施改水、改厕、绿化、美化工程，改变陈规陋习，切实消除“脏、乱、差”现象，实现村容村貌整洁美观。举办丰富多采的群众性文体活动，提升基层群众素质和文明程度。确保干部任职贫困村公共卫生、文化服务体系健全发展，有符合规定标准的卫生室和文化活动室，全面推进贫困村各项社会事业发展。五是加强基层组织，当好党建工作的引路人。指导村党组织抓好自身建设，争取项目和提供资金资助帮扶基层组织建设，建好活动场所，落实村干部“一定三有”、“四议两公开”制度，完善各项管理制度，加快村级组织规范化建设步伐。指导和带动基层开展创先争优，加大整顿软弱涣散基层党组织工作力度，推动后进基层党组织转化升级。协助开展农村党员大培训和村“两委”干部大培训，提高基层干部和农村党员队伍的能力素质。确保干部任职贫困村实现创先争优“五个好”（领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好）的目标要
