为保证公司有效运行和产品质量稳定提高，应制定规范的质量考核管理制度。这次帅气的小编为您整理了质量考核方案最新7篇，希望可以启发、帮助到同学们。
质量考核方案 篇一
一、指导思想
全面贯彻党的教育方针，紧密围绕落实立德树人根本任务，扭转唯分数、唯升学等不科学的教育评价导向，引导聚焦教育教学质量、遵循教育规律，以全面客观的监测数据支撑教育决策、服务改进教育教学管理，促进培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。
二、基本原则
（一）坚持立德树人。落实立德树人根本任务，突出“五育并举”，拓展监测学科领域，构建全面覆盖德智体美劳教育质量的监测指标体系。
（二）服务质量提升。紧扣课程标准（或指导纲要），监测学生各学科领域的发展水平及核心素养，系统挖掘影响学生发展质量的关键因素，精准服务教育质量提升。
（三）注重方法创新。充分运用人工智能与大数据、脑科学等领域前沿技术方法，开展计算机网络测试、人机交互测试等，探索多领域综合评价和跨年度增值评价，推动监测工作更加科学高效。
（四）强化结果运用。坚持问题诊断和示范引领并重，建立监测问题反馈和预警机制，督促问题改进；推广典型地区经验案例。推动各地建立结果运用机制，有效发挥监测诊断、改进、引导功能。
三、监测学科领域及周期
监测学科领域主要包括德育、语文、数学、英语、科学、体育与健康、艺术、劳动、心理健康。
每个监测周期为三年，每年监测三个学科领域。第一年度监测数学、体育与健康、心理健康，第二年度监测语文、艺术、英语，第三年度监测德育、科学、劳动。
四、监测对象
依据义务教育课程标准（或指导纲要）中的学段划分情况，考虑学生认知和学习能力发展的阶段性特征，监测对象为义务教育阶段四年级和八年级学生。
五、监测内容
对照《义务教育质量评价指南》和义务教育课程标准（或指导纲要），主要开展学生发展质量和相关影响因素监测。
（一）学生发展质量监测。围绕学生全面发展要求，重点监测学生德智体美劳教育质量状况。德育主要监测学生的理想信念、道德行为规范以及基本国情常识掌握情况等。语文主要监测学生掌握语文基础知识情况、阅读能力和书面表达能力等。数学主要监测学生掌握数学基础知识和思维方法情况、运算能力、问题解决能力等。英语主要监测学生掌握英语基础知识情况，阅读、写作等综合语言运用能力等。科学主要监测学生掌握科学基础知识和思维方法情况、科学探究能力等。体育与健康主要监测学生身体形态、机能、体能状况以及健康生活习惯等。艺术主要监测学生掌握艺术基础知识情况，通过艺术作品和活动感受美、表达美的能力，审美趣味和审美格调。劳动主要监测学生劳动观念、劳动知识和能力、劳动习惯和品质等。心理健康主要监测学生情绪、人际交往等发展状况以及常见的心理行为问题等。
（二）相关影响因素监测。调查影响学生发展质量的相关因素，如各学科领域的课程或教育活动开设、学生学业负担、教学条件保障、教师配备、教育教学、学校管理以及区域教育管理情况等。
六、主要环节
（一）工具研制
组织专家研制测试卷、相关因素调查问卷以及表现性测试工具。测试卷监测学生在有关学科领域的发展水平，重点关注学生探究和解决问题的能力。相关因素调查问卷调查影响学生发展水平的相关因素，分为学生问卷、教师问卷、校长问卷、区县教育管理者问卷等。表现性测试工具用于体育与健康、科学、艺术等学科领域，通过学生现场项目参与和演示，监测运动、操作、演唱能力等。
（二）样本抽取
根据我国义务教育阶段学校和学生量大、面广的特点，采取分层不等概率抽样方法，分三个阶段进行抽样。其中，根据人口总量、经济发展水平和教育发展状况，在31个省（区、市）和新疆生产建设兵团抽取样本县（市、区），占全国总县数十分之一左右（每年约340个）。根据地理位置、城乡分布、学校类型等因素，采用按规模成比例概率抽样方法，在样本县（市、区）抽取样本学校，原则上每个样本县（市、区）抽取12所小学、8所初中。在样本学校随机抽取学生，原则上每所样本小学抽取30名四年级学生、样本初中抽取30名八年级学生，样本个人信息严格保密。
（三）现场测试
为了保证测试操作规范，所有样本县（市、区）、样本校按照要求，在规定时间开展统一测试，测试总时长为一天半。测试安排在本校，严格按照规定程序进行。综合考虑学习内容的完整性和便于组织测试等因素，原则上每年测试时间安排在5月下旬。
（四）水平划定
根据课程标准和学生答题的实际表现，对学生学业水平进行等级划分和具体描述。参照国际监测通行方式，结合我国教育教学实际，将学生学业表现划分为水平Ⅳ（优秀）、水平Ⅲ（良好）、水平Ⅱ（中等）、水平Ⅰ（待提高）四个水平段。
（五）数据分析
在监测数据扫描录入基础上，经过数据清理、跨年对比、数据链接等环节生成监测数据库，运用多种统计分析方法深入挖掘数据，形成监测结果。
（六）报告研制
根据报告目的、内容和阅读对象的不同，主要研制形成国家监测报告、分省监测报告、区县监测诊断报告、政策咨询报告四类报告。
1. 国家监测报告。呈现全国学生在各监测学科领域发展水平的总体状况、影响学生发展水平的主要因素以及相关分析，以适当方式向社会发布。
2. 分省监测报告。分省（区、市）呈现学生在各监测学科领域的发展水平、影响该省（区、市）学生发展水平的主要因素以及相关分析。该报告主要供省级人民政府和有关教育部门使用。
3. 区县监测诊断报告。分县（市、区）呈现学生在各监测学科领域的`发展水平、影响该县（市、区）学生发展水平的主要因素以及相关分析，诊断教育质量问题。该报告主要供县级人民政府和有关教育部门使用，供学校改进教育教学参考。
4. 政策咨询报告。针对教育热点难点问题进行专题研究，结合一线教育实际深入分析并提出改进建议。该报告主要供有关领导和部门参阅，供地方调整教育政策参考。
（七）结果运用
1. 服务决策咨询。向国务院领导和有关部门呈送国家监测报告和政策咨询报告，为教育政策的制定和调整提供支撑。
2. 督促问题改进。向各省级人民政府反馈监测发现的主要问题清单和分省监测报告，督促问题整改。建立监测预警机制，对全面发展质量不佳、质量下滑趋势明显的地区进行预警，对有关责任人员约谈问责。
3. 支撑督导评估。监测结果直接应用于督导评估工作，作为县域义务教育优质均衡发展督导评估、义务教育质量评价等工作的重要参考。
4. 引领质量提升。宣传推广监测发现的典型地区经验案例，搭建监测学习交流平台。加强监测数据挖掘运用，鼓励开展监测相关学术研究，引领推动教学改革、改进教育管理。
七、组织实施
国家义务教育质量监测工作由各级政府教育督导部门组织实施。国务院教育督导委员会办公室负责统筹规划、政策指导和过程监督，委托教育部基础教育质量监测中心承担业务培训、工具研发、数据采集、报告研制等工作。省级教育督导部门负责本地区的测试组织和过程监督。市级教育督导部门负责本地区的测试协调和指导。县级教育督导部门负责组织现场测试。
探索监测结果与政策调整的联动机制。各地建立省级统筹、区县为主的监测结果运用制度，教育督导部门牵头加强与有关部门协同联动，积极探索适合本地区的监测结果运用模式。建立并完善地方监测机构，探索对地方监测机构在监测工具研发、抽样等方面技术标准的认定。
八、纪律与监督
国家义务教育质量监测严肃工作纪律，坚持公平公正，确保工具安全，杜绝模题应考、干扰抽样、弄虚作假等行为，广泛接受学校、师生和社会的监督。国务院教育督导委员会办公室、省级教育督导部门对监测组织工作的规范性、工具保密性进行全程监督，公开监督举报电话，受理举报并提出处理意见。
质量考核方案 篇二
一、考核内容
考核指标内容坚持以新发展理念为引领，由保障机制、学校发展、教师培养、学生成长、学生关爱、个性指标等内容组成。并按照以上指标内容分别设置指标体系。考核指标体系由县教育科技局各股（室、中心）拟定，经考核办汇总初审，分管领导审核，党组会研究同意后印实施。（见附件2）
二、考核程序方法
赫章县教育系统促进高质量发展绩效考核（评价）按照确定考核指标、每月调度、季度监测、半年评估和年终考核5个程序进行，由县教育科技局考核办组织实施。考核工作结束后，县教育科技局考核办按照县考核办要求，通过适当方式向考核对象反馈考核（评价）结果。考核对象有异议的，可向县教育科技局考核办申请复核。
（一）指标设置。考核指标设置在本年度第一季度，采取自下而上和自上而下相结合的方式，根据全县中小学幼儿园发展定位、职能职责，着重围绕教育服务管理更加优化、教育质量稳步提升、师德师风建设更加有力、中小学校（园）教育多样特色发展、义务教育优质均衡发展等要求，结合党中央、国务院、教育部及省委、省政府、省教育厅、市委、市政府、市教育局、县委、县政府重大决策部署和年度重点工作任务分解，形成可量化、可比较、能定责、可追责的分类考核指标。根据资源禀赋、发展阶段、功能定位等不同特点，将考核对象分为教育集团类、中小学类、特殊教育学校类、育新学校类、幼儿园、中职学校类6个类别分类设置评价指标体系。
（二）每月调度。由县教育科技局相关职能股室（中心）对所牵头负责的指标按月进行调度，并采取发函提醒、挂牌督办、限期整改等方式，对未按时序推进的。工作进行提醒督办。
（三）季度监测。县教育科技局考核办负责，按季度汇总考核对象促进高质量发展绩效考核（评价）有关指标季度推进情况，进行审核评分。对未按时序进度要求推进工作或监测过程中发现的问题，由县教育科技局考核办及时提醒，跟踪整改落实；确需督办的，由县教育科技局考核办报县教育科技局党组审核，以适当的方式进行督办。
（四）半年评估。考核对象于本年度7月20日前对照年度考核指标进行自查并形成半年工作自查报告报县教育科技局考核办，县教育科技局考核办根据平时工作调度和掌握情况，结合指标涉及股（室、中心）意见或建议，进行审核评分，形成半年评估结果进行通报，对突出问题督促整改落实。
（五）年终考核。由县教育科技局统一组建考核组，于本年度年底或次年年初对考核对象开展年终考核，综合月调度、季度监测、半年评估等平时考核结果及动态考核等情况，形成年度促进高质量发展绩效考核（评价）得分和等次建议，报局党组会审核。
三、计分方式
（一）计分项目。
单位年度高质量发展绩效考核（评价）得分项分为高质量发展绩效考核（评价）指标考核得分、动态考核得分、满意度测评得分、教育质量得分。
（二）计分方法。
高质量发展绩效考核（评价）指标得分按照60%比例计入总分、动态考核评价得分按照30%比例计入总分、满意度测评得分按照10%比例计入总分。计分公式为：
高质量发展绩效考核（评价）得分=高质量发展绩效考核（评价）指标体系得分×60%+动态考核得分×30%+满意度测评得分×10%+教育质量得分。其中，教育质量得分直接计入单位年度高质量发展绩效考核（评价）得分总分。
满意度测评意见分为“满意”“较满意”“基本满意”“不满意”四个等次，分别对应90—100分、80—89分、60—79分、
60分以下。
测评主体及分值权重为：班子成员、各股（室、中心）负责人占30%；教师、家长、学生测评占70%。满意度测评计分方式为：（“满意”票数×1＋“较满意”票数×0.8＋“基本满意”票数×0.6）÷有效票数×100，“不满意”票数不计分。
动态考核基础分为100分，计分公式为：
动态考核得分=基础分＋加分事项得分－减分事项扣分。加减分项包括表彰奖励、表扬肯定、宣传报道、通报表扬、活动承办及示范创建、通报批评、不良记录，考核标准对照附件1执行。按照百分比一定比例计入高质量发展绩效考核（评价）得分总分。得分。
教育质量得分由县教育研究室牵头制定教育教学质量检测方案并提供考核结果，得分上限不超过10分。
中心小学类考核计分方法。中心小学高质量发展绩效考核（评价）得分=中心小学校本部高质量发展绩效考核（评价）得分×60%+辖区内村级学校高质量发展绩效考核（评价）平均得分×40%。考核组实地考核时，辖区内村级学校有3个及以上的，至少考核3个；辖区内村级学校低于3个的需全部考核。
四、等次评定
根据促进高质量发展绩效考核（评价）得分高低，教育集团和中小学幼儿园促进高质量发展绩效考核（评价）等次建议为“好、较好、一般、差”四个等次。评定为“好”等次，考核得分达到90分以上，且政治素质考核和党建工作成效考核均达到“好”等次；评定为“较好”等次，考核得分达到80分以上，且政治素质考核和党建工作成效考核均达到“较好”等次；评定为“一般”等次，考核得分达到70分以上，且政治素质考核和党建工作成效考核均达到“较好”等次；考核得分低于70分，且发生涉及政治安全、意识形态安全或校园安全、师德师风等事件（事故），造成严重影响的，及学生入学巩固率达不到规定标准的，应评定为“差”等次。
受到党中央、国务院（含中办、国办）、教育部、省委、省政府、省教厅、市委、市政府、市教育局、县委、县政府书面通报批评(有正式文号)的，促进高质量发展绩效考核（评价）等次不得评为“好”等次。
考核结果由县教育科技局考核办提出等次建议，上党组会议研究审定，考核（评价）结果作为年度综合考核结果的重要组成部分。
五、有关要求
（一）严格执行促进高质量发展绩效考核（评价）。单位提供的考核材料及数据，应对其真实性、准确性负责。如有弄虚作假、隐瞒等情况，将按相关规定严肃处理。
（二）促进高质量发展绩效考核（评价）应坚持公道正派、实事求是和客观公正的原则，不得伪造或擅自更改考核结果，不得隐瞒、歪曲事实真相，不得泄露考核秘密，不得在考核（评价）中谋取私利。
（三）对违反考核（评价）纪律的行为，要坚决予以制止，并对违纪单位和相关责任人员进行批评教育，情节严重或造成重大影响的，将移交相关部门严肃处理。
质量考核方案 篇三
质量是教育工作的永恒主题，为进一步加强教育教学管理，切实增强教学质量意识，积极构建规范化、科学化、制度化的中小学教学质量监控体系，形成促进学生全面健康发展的评价方法，推动义务教育阶段教育改革和均衡发展，全面落实《泾源县教育教学质量目标考核办法》，构建系统、科学、有效的质量监控体系，引导学校全面推进创新教育，特制定本办法。
一、义务教育段教学质量监测与监控评价的目的
1、实施教学质量监测与监控评价有利于促进学生的全面发展，提高教师的专业化发展水平，改进课堂教学，提升我县中小学教学的水平。
2、促进学校加强教学管理，深化教学改革，努力提高课程领导力和执行力，提高学校的管理效能，提升教育教学质量。
3、建立面向全县的中小学教学质量监测和数据采集分析平台，用技术手段保证发展性评价的有效进行。形成促进学生、教师、学校发展的教学质量监测和评价体系。
4、及时掌握全县中小学教学质量的总体状况，畅通教学质量管理的信息渠道，建立中小学教学经验推广与教学问题“预警”的机制。
5、尽快在全县建立由县、乡、校三级组成的基础教育质量监测体系，通过长期监测不断发现问题、分析问题、解决问题，使教学质量监测系统始终处于不断完善和改进状态，为教育行政部门的决策提供科学依据。
二、不断完善中小学教学质量监控与评价网络
要充分利用大数据，信息化手段，完善县、校、教师三级监控体系，形成有效沟通、有机结合、有序运行的教学质量监控与评价网络。
1、完善县级教学质量监控与评价系统。县政府教育督导室、局教育股和县教师发展中心具体负责全县义务教育阶段中小学教学质量监控与评价工作，制定操作方案并组织实施。主管局每学年根据监控情况分析，召开2次教学质量监控工作会，组织协调全县中小学教学质量监控与评价工作，做好学情、教情分析，提出相关整改意见。
2、完善学校教学质量监控与评价工作。小学以乡镇中心校为单位，初中以校为单位全面负责本地（校）范围内教学质量监控工作，每学期召开2次专题会议，重点研究教学质量监控相关的制度、计划、实施、检查、反馈、改进等工作。校长要树立质量为本的思想，探索监控教学质量的`新策略、新方式。要加大对教学质量的监控力度，提高质量监控信度，有效控制影响教学质量的诸多要素，为提升教学质量提供有力保证。乡镇中心校全面负责镇辖学校的教学质量监控，建立有效的单元、月考监控制度，确保教育教学质量均衡、同步提高。
3、完善任课教师对教学质量的监控。任课教师通过座谈、个别谈心、问卷、作业及单元、月考检测等方式，适时监控学科教学质量。要增强质量意识，养成有效教学和教学反思的习惯，提高有效教学和教学反思的能力；要强化民主教学意识，经常听取学生的意见、建议；要努力研究学生学习质量的问题，改进提高教学质量的策略、方法，不断提高教学效率。
三、健全中小学教学质量监控与评价制度
1、小学毕业质量监测管理制度
进一步完善全县小学毕业质量监测考试管理办法，健全小学毕业班的学籍审核、考试报名、考试组织、考试巡视、统一阅卷、学业成绩评价、考试质量分析、划片录取等制度。加强小学毕业质量监测考试的过程管理，对严重违反小学毕业质量监测考试管理制度的学校进行通报批评，造成不良影响和严重后果的追究相关责任人责任。小学毕业质量监测考试科目设置及组织形式应体现全面贯彻国家教育方针、落实课程计划和推进素质教育的理念；要有利于巩固和提高普及九年义务教育小学段成果，促进小学教育的均衡发展；要有利于小学课程目标的有效实施，全面提高教育教学质量。
2、初中毕业班质量管理制度
县教师发展中心要对初中毕业班教学进行重点调研指导，制定切实可行的中考备考方案，帮助学校进一步加强和改进毕业班教学工作，每学年对初中毕业生学业考试成绩进行重点质量分析，并召开相关工作会议进行通报。中考结果作为学校办学水平评估和校长考核的重要依据之一。
各初中要成立毕业班工作领导小组，制定毕业班教学质量管理制度和措施，拟定毕业班教学及复习备考工作计划，保障毕业班教学工作的正常、有效开展，着力提高教学效率和质量。
3、期末统一测试质量分析制度
全县中小学应进一步加强期末统一测试组织工作，强化过程管理，努力提高考试的信度，确保测试成绩的真实性。要充分利用期末统测成绩分析资料，召开教学质量专题分析会，对辖区内各学校、各年级、各学科进行全面质量分析，找差距，研对策，为今后的教学教研工作提供可靠的科学依据。
4、各年级教学质量抽测制度
全县义务教育阶段中小学教学质量抽测由主管局分管局长负责，县教师发展中心和教育股具体落实。我县中小学教学质量抽测实行县、镇（直属学校）二级管理。
县级抽测：县教师发展中心负责抽测试卷的命题、制卷、阅卷、质量分析、结果通报和质量分析反馈等工作；教育股负责抽测的人数核定。抽测的具体要求是：
（1）小学每学年对非毕业年级至少进行1次抽测，抽测的学科为语文、数学、英语、综合（科学与思品合卷）；每次抽测至少一个年级的两个学科。
（2）初中每学年对7-8年级至少进行1次抽测，抽测学科为数学、语文、英语、物理、思品、生物、历史、地理。每次抽测至少一个年级的两个学科。
（3）县级抽测评价作为形成性评价，其结果只作为学校教学质量综合评价使用，不参与县级终结性评价表彰。
镇级抽测：各乡镇每学期要对辖区内的所有小学开展1次抽测，每次抽测至少包括两个年级的两个以上学科。对抽测结果要进行分析研究，提出进一步改进教学的意见，抽测结果要应用到对教师绩效量化考核之中。各中学分年级进行不定期抽测。每学期，各镇和初中要将开展抽测的相关材料和有关数据报县教师发展中心备案。
5、实施教学质量管理月报制度
为了全面落实控辍保学相关政策，切实落实控辍保学学校、教师的主体责任，充分发挥大数据、学籍管理系统、质量监测在控辍保学中的作用，切实做好“监”教学质量，“控”辍学学生的作用，全面实施教学质量月报制度。
（1）全县中小学都要实施严格的月考制度，月考每学期进行三次，每次月考全县中小学统一拟定在次月的第一周。
（2）月考必须由各中心校，直属中心校统一安排，结合县级抽测、乡镇级抽测统一进行。
（3）每次月考结束后，对各乡镇中心校、直属中心校都要以全县中小学学籍管理系统为标准，建立月考数据库和质量台账，并按照统一的质量台账要求对所属学校认真填报，并在次月的第二周将监测数据上报县教育股和教师发展中心。
（4）教育股和县教师发展中心要组织教研员对上报数据进行认真分析，按照教学质量监测和控辍保学监控将全县各学校监测结果在次月第三周在全县进行通报。
（5）全县各中小学要按照监测结果进行认真整改，按照控辍保学相关规定对辍学学生进行劝返，对问题严重的相关责任人按有关规定进行问责处理。
6、校长、教学管理干部听课检查制度
要进一步落实中小学校长、教学管理干部随堂听课制度，树立课堂教学必须“有效”的思想。校长应带头走进课堂，把握课堂教学的方向，提高课堂教学质量。主管局每学年对初中和中心小学校长、教学管理干部听课情况进行1次专项检查，并将检查结果在全县进行通报。各乡镇学区中心校每学期要坚持对辖区学校教学管理干部听课情况进行检查，并把校长、教学管理干部听课检查结果与绩效量化考核挂钩。
7、教学常规管理检查评价制度
县教师发展中心每学年要对初中和中心小学（县直属学校）的教学管理工作进行一次检查评价。依据《泾源县中小学教学管理规程》，通过听课、评课，检查备课、作业、教研组活动记录，师生座谈等，对学校的教学管理状况、教学质量状况，提出改进意见，并作现场反馈和书面反馈。学校要按照反馈意见，及时研究，向主管局提交整改措施并组织落实。每学年将检查评价情况通报全县。各学区中心校全面负责镇辖各学校教学管理工作的检查评价，要健全制度、制定标准、形成规范、落实责任。
四、把握中小学教学质量监控与评价内容
教学质量监控与评价内容包含教学管理工作评价、非毕业年级教学质量抽测评价、毕业年级教学质量监测评价和教学质量综合评价等四个方面。
1、教学管理工作评价：教学管理工作评价实行分级管理。县教师发展中心负责对全县中学和县直小学进行教学管理工作评价；乡镇学区中心校负责对所属小学进行教学管理工作评价。教学管理工作主要评价以下四个项目：
（1）教学常规：主要评价学校及其教学组织的管理能力、课程开设、计划、活动、教学常规检查及评价等方面工作情况。
（2）教学过程：主要评价教师的备课、上课、辅导、作业、考试、评价等方面工作情况。
（3）校本教研：主要评价学习型组织建设和校本教研的制度建设、教师专业发展、集体备课、评课议课、校本课程开发、承担或参与区域教研协作活动、校本教研成果展示活动等方面工作情况。
（4）教育科研：主要评价学校课题立项、课题研究过程、到期课题结题、研究成果等方面工作情况。
五、落实中小学教学质量监控与评价责任
1、主管局将加强对中小学期末检测、毕业质量监测、期末教学质量抽测、教学质量管理月报制度等的管理。把提高教学质量当作教育工作出发点和立足点，全面搜集教学质量监控工作的先进经验，树立典型，不断改进工作。
2、县教师发展中心要把提高教学质量作为工作重心，对中小学教学质量中的问题进行专题研究，采用多种形式调研各学科教学质量状况，及时提出教学改革的建议和要求；要积极组织教学质量的检测、调研与研讨活动，多形式加强对学校的教学监控，及时发现学校教学质量管理中的问题，督促学校加以改进。
3、教学质量监控的主体是学校。责任主体是学校校长、全县中小学校长都要树立教育教学质量是学校生命的思想，强化责任意识，研究教学质量监控的内容、方式、方法，树立全员监控、全面监控、全程监控的观念，充分发挥师生在监控过程中的主观能动性，强化教学全过程的管理，使教学成为不断反馈、调节、改进的动态过程，推动学校教学质量不断提高。
六、结果使用
全县中小学教学质量监测与监控评价结果由主管局发布，主要为全县教育决策和各单位教育发展服务，只对有限相关管理人员公开。将各单位测评结果记录在档，长期保存，为各单位教育发展规划和教育教学管理随时提供参考。
测评结果将依据《泾源县教育教学质量目标评价办法》纳入对各学校学年度考核内容。并作为各学校年度考核及评优评优的考核依据。
质量考核方案 篇四
一、现行商业银行客户经理绩效考核的指标架构及其缺陷
1、我国商业银行客户经理绩效考核的指标架构
以在我国较早推行并且具有相对完善的银行客户经理绩效考核制度的深圳某股份制商业银行为代表进行分析，该商业银行客户经理(个人)的绩效考核指标主要按照负债、中间业务和资产业务来进行分类，设立相应的体系。
2、客户经理绩效考核评分方法的缺陷
(1)以业务指标衡量客户经理绩效，会使客户经理过分关注考核期业务规模，不惜成本投入营销资源，忽视了潜在的业务风险(如信用风险、流动性风险、操作风险等)和相关成本(如管理成本和固定成本的分摊等)，偏离了以效益为核心的银行总体目标，不利于银行的长期稳定发展。
(2)以对各单项业务指标的完成情况来评价客户经理的效益贡献，将使客户经理仅仅成为相关业务的经办者，并没有各类金融产品的经营权和选择权，客户经理的工作职能和权限没有得到应有的发挥，妨碍了银行的综合营销能力和经营水平的提高。
(3)以上的指标考核中，由于客户经理所分管的客户在规模和效益等方面的初始不平等，导致客户经理的绩效的完成程度相差很远，这显然是不公平的。
(4)使用打分和设置权重以及以工作态度、工作效率等指标进行评价，受到主观因素的影响较大，缺乏客观透明，道德风险也不可避免，容易引起摩擦，削弱评价体系作用的发挥。
二、商业银行客户经理绩效考核的指标优化
1、以风险调整后的利润当作商业银行客户经理绩效考核指标体系的核心
根据以上分析，商业银行客户经理的绩效考核过程中，应当尽量避免人为主观因素的干扰，综合考虑风险、成本、业务利润等因素，公开公平地进行，这样才能调动客户经理的积极性，激励其拓展市场的潜能。笔者认为我国商业银行客户经理绩效考核应该在原来的指标体系的基础上优化，即以风险调整后的利润来衡量客户经理的绩效，具体的考核指标包括：
2、以风险调整后的利润为核心的银行客户经理考核指标体系的优越性
(1)突出了效益最大化的要求，促使客户经理以效益为导向，综合考虑收入、支出、风险、资本成本、短期利益、长期利益等因素确定营销策略、选择产品组合，使自身业务目标和财务目标在效益最大化的最高目标下实现融合，客户经理的个人目标和银行整体目标也达成一致。
(2)为客户经理提供自我激励的手段。由于风险调整后利润考核体系在所扣除的成本中充分考虑了直接成本、管理成本、固定成本、风险成本以及税费，克服当前银行考核中存在的成本核算较粗，风险成本没有得到反映、收入与成本不匹配等弊病，也能够较好地解决客户经理不计成本拉存款、不考虑客户信用风险发放贷款、为追求更高的`收入而过多发放长期贷款等问题。在充分考虑风险和成本的前提下，比较客户经理的贡献、业绩，以确保公正原则，有利于客户经理公平竞争，去除因受到不公平对待而产生的挫折感。
(3)加强了银行的风险控制能力。根据这一考核体系所得出的风险调整后利润指标，在客户经理的考核中加入了风险成本，有利于客户经理在选择客户、开展业务活动时关注风险问题，主动回避高风险客户，在发放贷款时不仅追求直接业务收入，还要同时核算信用风险以及相应的成本，等于设立了一种从源头上控制银行经营风险的机制。在现实生活中，银行与客户之间存在比较严重的信息不对称问题，银行很容易蒙受逆向选择风险和道德风险。客户经理是银行内最了解客户、收集客户信息最多、感性认识最强的员工，如果他们带着风险意识选择客户、开展业务活动，实际上就为银行把好了第一道风险控制关。风险管理部的员工再按照系统的风险监控指标进行业务的风险评估，为银行把好第二道风险控制关。这种双重把关机制当然比先前的单一把关机制具有更好的风险控制功能。
三、银行客户经理绩效考核的优化应注意的事项
1、消除初始的客户分配不公平性
客户是银行的利润源泉，尽管银行是按照客户经理的能力为依据分配客户资源，然而初始的客户资源分配决定了客户经理的业务规模、成本费用，也就决定了他们可能的收入大小，重要客户的经理的风险调整后利润必然远远高于普通客户的客户经理。为了消除这种初始不平等，银行可以引入“级差地租”处理办法，对重要客户经理核定较高的利润指标，对普通客户经理核定较低的利润指标，使二者基本上站在同一起跑线上，对二者的增量部分进行大力度奖励。
2、整合营销资源，加强银行客户经理团队建设，提高团队绩效
配合银行机构扁平化管理趋势，我们应当在“总行-分行-支行”三级机构中组建客户经理团队，集中人、财、物资源展开市场营销，以团队为单位展开营销活动。各团队首先可以根据服务客户对象不同分为法人业务和个人业务两大类团队，按照客户市场细分设置客户经理团队的目的在于让客户经理尽可能熟悉其所处行业背景，集中精力把握目标客户的行业市场趋势，从而有利于对客户的管理及同类客户的连锁开发，提高服务质量和效率。在明确各客户经理团队业务分工的同时，也要抓好相应的协调配合工作，如信息交流、分成式合作等，鼓励客户经理团队加强横向联系，提高团队绩效。
3、加强银行客户经理队伍建设，是提高银行客户经理绩效的重要一环
客户经理的队伍建设，可以从两方面着手，一是抓好对客户经理的持续培训。市场在不断发展，知识在不断更新，客户经理也需要不断学习，以免在竞争中落后。因此，客户经理培训是一项持续的系统工程，这也是当前国际银行业发展的一个必然趋势。“客户经理培训是银行所有投资中风险最小、而收益最大的战略性投资”。二是建立健全客户经理准入退出机制。在客户经理的录用上，应采取公开竞聘、资格考试、岗前培训、持证上岗等方式，面向广大内部职工和外部人才选聘在道德素质、性格素质、文化素质及业务素质等各方面都符合要求的客户经理。同时也要明确客户经理退出机制，对考核不合格的考核经理，视情况进行降级和淘汰，做到客户经理能上能下，有进有出，从而保证客户经理队伍素质不断优化。
质量考核方案 篇五
第一条：为规范某商业银行某分理处绩效考核管理工作，保障组织体系的顺畅运行，持续不断地提高和改进员工的工作业绩，确保合行战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施，特制定本管理办法。
第二条：考核对象
某商业银行某分理处全体员工。
第三条：考核目的
（一）建立全员参与、全员负责，一级对一级负责的管理模式。通过考核规范作业流程，提高某分理处的整体管理水平；
（二）基于未来持续改进，考核的目的不仅仅在于根据结果奖优罚劣，更重要的是在于不断地牵引员工持续地改进未来的工作；
（三）建立良好的企业价值评价体系，努力实现科学评估价值，合理分配价值，从而驱动员工积极创造价值，形成良性循环；
（四）通过客观评价员工的工作绩效、态度和能力，帮助员工提升自身工作水平和能力，从而有效提升商行整体绩效；
（五）通过绩效考核增进团队合作精神，促进员工逐步形成“客户至上”（包括内部和外部客户）的服务意识。
第四条：考核原则
在遵循公正、公平、公开原则的基础上，强调绩效管理的客观性、责任性、激励性和结果导向。
第五条：考核职责划分
内勤负责对客户经理部分业绩数据的统计，会计主管负责对相关考核数
据的核对，网点主任负责对考核结果的最终审查与确认。
第六条：考核内容
本考核按照百分制进行考核，按照不同的岗位设立各自考核专项，考核专项会有不同的权重。
一、内勤员工考核方案
1、出勤情况（5%）：网点会计主管负责对网点一般员工的日常出勤情况进行考核登记。
具体考核要求及标准：①、迟到、早退、中途溜岗（含上下班、会议和业务学习等方面）等在2次（含2次）以内，且单次在20分钟以内者，每次扣减员工项目积分1分；2次以上（不含2次）且单次在20分钟以内者，将每次扣减此项积分3分；迟到、早退、中途溜岗等单次在20分钟以上者，按每分钟扣减项目积分1分扣减员工项目积分，分值不足扣减时一律按“跨项目透支扣减原则”执行（下同）。
2、优质服务（10%）：由网点负责人（行长、经理）和会计主管负责考核网点员工优质服务质量，其中机构负责人和会计主管各占5分考核权重。
具体考核要求及标准：优质服务分对外优质服务和对内优质服务，对外优质服务实际是指柜面优质服务，对内优质服务主要是针对各工作环节中与其他相关部门或工作人员之间的协作态度和能力。①、在受理柜面业务或与内部工作人员协作过程中，确因服务态度差、工作效率低、错误操作等原因导致客户或内部员工对其工作服务不满而受到投诉的，每次根据后果严重程度给予1－5。0分的积分扣减处罚，特别是因为服务不到位，造成存款流失的将加重处罚；②、虽无投诉记录，但在上级业务主管部门人
员的临时性查访或业务检查人员的`例行检查中发现岗位员工有未按“优质服务手册”进行操作和服务的，根据其影响和可能造成后果的严重性给予每次0。5－5。0分的积分扣减处罚。
3、核算质量及内控管理（60%）：岗位员工此项得分情况直接来源于会计部事后稽核人员对该柜员会计凭证审查监督结果和业务检查组各类业务检查统计结果。
具体考核要求及标准：通过日常对会计凭证的事后稽核和各类业务检查等手段来检验岗位人员的核算质量和规范前台操作流程，以达到严格内控制度，规避风险，实现利润最大化的目标。①、依据事后监督的差错统计，扣分标准按照事后监督标准；②、凭证传递不及时，直接影响会计事后稽核人员对凭证的装订和稽核的，每次扣减柜员项目积分0。5分；③、会计稽核人员和会计业务检查人员在回访或日常检查中发现岗位员工未按要求对各类差错进行及时整改的，每笔扣减项目积分2分；④、在财务会计部检查人员（或其他检查人员）对网点进行的日常检查和专项检查中发现的问题和差错，根据错误的情节严重程度，每项扣2—5分。
4、当月日平均业务量（5%）：柜员业务量统计=账务流水笔数，日平均业务量=当月业务量汇总/正常办理业务天数。
具体考核要求及标准：①、柜员低于平均业务量15%，经办柜员扣0。1分，每增加一个百分点增扣0。1分；②、如领导有特殊安排的，柜员按照平均业务量；③、随机抽取5—10天进行计算。
5、人员分工工作质量（5%）；主要根据上级下发通报考核。
根据《会计人员分工交接登记簿》上人员分工情况进行考核，工作中出现差错，每项扣1分；如辖内工作出现懈怠，造成严重后果的将从其他分项中扣除；
6、任务考核（10%），按照完成比例计算得分。
（1）存款考核（分值2分，最高比例控制200%）：当期揽存余额/揽存任务*100，按比例计算得分，任务10万）
（2）发卡量（分值2分，最高比例控制150%）：任务每月20张，按比例计算得分；
（3）网银（分值4分，最高比例控制150%）：个人网银每月5个，公司网银无任务，办理1个按10个个人网银计算；
（4）分红保险（分值2分，最高比例控制200%）：全年任务5000元；
单独项：pos商户（分值5分，最高比例200%）：全年任务1个，奖励标准按照合行下发要求进行奖励。
7、加分项：1、当月无差错，全体员工+3分；
2、差错率排名最低，凭证整理员+1分，其他员工+1分，差错最多的不加分；
3、当月无投诉+2分；
4、当月突出贡献奖+2分；（根据任务考核完成情况）。
二、客户经理考核方案
1、出勤情况（5%）：网点主任负责对网点信贷人员的日常出勤情况进行考核登记。
鉴于客户经理要进行贷款考核以及贷款诉讼等其他原因，可告之主任或会计主管，如未告之擅自外出，并在上级巡检中出现严重问题的，将严肃追究其责，发现1次扣2分。
2、优质服务（5%）：由网点负责人负责考核网点员工优质服务质量。因自身原因引起客户投诉的，将依据严重程度，酌情扣2—5分。
3、工作质量考核（10%）：由网点负责人进行考核，定期对监控进行抽查，其他主要依据上级检查通报。
具体考核标准：通过日常检查及监督进行考核。①、合同要素的齐全。网点负责人组织人员对信贷人员发放合同进行一次检查，没发现一处遗漏，扣0。5—1分，如出现因工作失误造成合同无效的，将扣除20分，并限期进行整理。②、合同保管齐全。考核标准：合同要放在档案柜内，如因工作原因调阅须经有权人审批，擅自将发放的贷款合同随意放置在办公区域内，每发现一次扣1分。
4、考核任务指标（80%），按照完成比例计算得分，最高比例控制130%。
（1）存款考核（分值10分，最高比例控制150%）：当期揽存余额/揽存任务*100，按比例计算得分，任务50万；
（2）当月到期贷款收回率考核（分值20分）：当期未收回贷款/当月到期贷款*100，每增加1个百分点扣0。5分；
（3）产品营销考核（10分，最高比例控制200%）：包括企业网银全年1个（2分）；个人网银每月2个，全年20个（2分）；pos商户1个（2分）；分红保险全年1万（2分）；基本账户全年1个（2分）。
质量考核方案 篇六
为贯彻落实中共中央、国务院印发的《深化新时代教育评价改革总体方案》精神，结合我省实际，制定本实施方案。
一、工作目标
全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，克服唯分数、唯升学、唯文凭、唯论文、唯“帽子”的顽瘴痼疾，提高教育治理能力和水平，深入推进党委和政府教育工作评价、学校评价、教师评价、学生评价、用人评价改革。到 20xx 年，在教育评价关键领域取得实质性突破，基本建成与高质量发展相适应的教育评价体系。到 20xx 年，全面形成体现中央要求、富有时代特征、彰显浙江特色的高质量教育评价体系。
二、重点任务
（一）实施党委和政府教育工作评价改革工程
1. 完善党对教育工作全面领导的体制机制。各级党委要健全党委统一领导、党政齐抓共管、部门各负其责的教育领导体制机制，认真履行把方向、管大局、作决策、保落实的职责。各级党委和政府要定期研究教育重大事项，落实党政领导深入教育一线调研、为师生上思政课、联系学校制度，做好党政主要负责同志年终述职必述教育工作。
2. 加强政府履行教育职责评价。对市、县（市、区）政府履行教育职责情况进行督导评价，推进党和国家的教育方针政策、重大教育决策部署和重大改革项目等落实到位。合理运用督导结果，在政策支持、资源配置和相关领导干部的考核、任免、奖惩等工作中予以体现。督促指导各县（市、区）高质量推进全国学前教育普及普惠县、义务教育优质均衡发展县建设。
3. 构建良好教育生态。各级党委和政府要坚持正确政绩观，不得下达升学指标或以中高考升学率考核下一级党委政府、教育部门、学校和教师，不得将升学率与学校工程项目、经费分配、评优评先等挂钩，不得通过任何形式以中高考成绩为标准奖励教师和学生，严禁公布、宣传、炒作中高考“状元”和升学率。建立区域基础教育生态监测机制。探索“五育并举”实验区建设。严格落实“双减”工作要求。对教育生态问题突出、造成恶劣社会影响的，依规依纪依法问责追责。
（二）实施学校评价改革工程
4. 突出立德树人成效根本标准。迭代升级学校评价体系，将落实党的全面领导、坚持正确办学方向、加强和改进党的建设，以及党建带团建队建、做好思想政治工作和意识形态工作、依法治校办学、维护安全稳定作为评价的重要内容。坚决克服重智育轻德育、重分数轻素质等片面办学行为，促进“评价—反馈—改进—再评价”形成良性循环。
5. 改进幼儿园评价。开展幼儿园办园行为督导评估，重点评价保育教育、办园条件、安全卫生、队伍建设、克服小学化倾向等情况。每年开展幼儿园等级评定，并向社会公布评定结果。探索开展保育教育质量评估监测。
6. 深化中小学校评价。制定实施义务教育学校办学质量评价方案，促进义务教育优质均衡发展。规范组织国家义务教育质量监测工作。开展普通高中办学质量评价。完善现代化中小学校评估标准。
7. 完善职业院校评价。开展职业院校（含技工院校）综合督导评估，完善社会各方参与的`质量评价机制。探索开展省高水平职业院校和专业（群）建设成效评价，健全职业教育质量年报制度。发展职业本科教育，完善相关专业学位授予标准和评价机制。加强各学段普通教育与职业教育渗透融通，鼓励探索具有中国特色的高层次学徒制。加大职业培训、服务区域和行业的评价权重，将承担职业培训情况作为核定职业院校教师绩效工资总量的重要依据。
8. 改进高等学校评价。深化高校分类评价，明确不同类型高校办学评价标准。实施好普通高等学校本科教育教学审核评估。完善应用型本科院校建设指导性评价指标体系。落实国家“双一流”建设成效评价办法，开展登峰学科建设成效评估，淡化论文收录数、引用率、奖项数等数量指标，突出学科特色、质量和贡献，纠正片面以学术头衔评价学术水平的做法，教师成果严格按署名单位认定、不随人走。建立健全符合教师教育特点的评估考核机制，优化师范专业认证。开展 20xx协同创新中心等平台建设绩效评估。优化经费使用绩效评价，引导高校强化对教育教学、基础研究的支持。优化高校国际交流合作评价体系，推进来华留学质量认证。以开放大学办学评价试点为依托，完善高校服务全民终身学习情况评价。
（三）实施教师评价改革工程
9. 突出师德师风第一标准。强化教师思想政治素质考察，把师德表现作为教师资格定期注册、业绩考核、职称评聘、评优奖励的首要要求，坚决克服重科研轻教学、重教书轻育人等现象。健全浙江省杰出教师等教师荣誉制度，发挥典型示范引领作用。制定教师从教行为负面清单，建立违规行为处理结果记录和师德失范行为通报警示制度，完善教职工录用信息查询制度。对出现严重师德师风问题的教师，探索实施教育全行业禁入制度。
10. 突出教育教学实绩。把认真履行教育教学职责作为评价教师的基本要求。将保育教育实践能力、游戏组织能力作为幼儿教师评价、职后培训和学前教育专业人才培养的重点。推动各地探索建立中小学教师教学述评制度。完善中小学教师绩效考核办法，体现多劳多得和优绩优酬导向。制定省“双师型”教师认定、聘用及考核办法。规范高校教师聘用和职称评聘条件设置，不得将是否具有国（境）外学习经历作为限制性条件。把参与教研活动、编写教材案例、研发数字教 育资源等计入教师工作量。督促高校制度化落实教授承担本（专）科生教学最低课时要求，确保教学质量，对未达到要求的给予年度或聘期考核不合格处理。加强高质量教学研究类学术期刊、学报建设。完善教材质量监控和评价机制，按照有关规定对教材建设过程中作出突出贡献的教师进行表彰奖励。认真组织实施《浙江省教学成果奖励办法》。
11. 强化一线学生工作。学校要明确领导干部和教师参与学生工作的具体内容。把上思政课、联系学生情况作为高校领导班子成员年度述职重要内容并纳入年度考核。完善学校党政管理干部选拔任用机制，原则上应有思政课教师、辅导员或班主任等学生工作经历。高校要修订职称评审办法，青年教师晋升高一级职称，至少须有 1 年担任辅导员、班主任等经历。推动中小学教师家访工作制度化、规范化、常态化。
12. 改进高校教师科研评价。强化质量导向，对人才培育、学科建设、技术探索、社会贡献等进行全面客观评价，不得将论文数、项目数、课题经费等科研量化指标与绩效工资分配、奖励挂钩。坚决摒弃“以刊评文”，坚持分类评价，探索综合运用代表性成果评价、长周期评价、同行专家评议等方式， 注重个人评价与团队评价相结合。对取得重大理论创新成果、前沿技术突破、解决重大工程技术难题、在经济社会事业发展中作出重大贡献的，申报高级职称时论文可不作限制性要求。
13. 推进人才称号回归学术性、荣誉性。切实精简人才“帽子”，优化整合涉教育领域各类人才计划，健全信用机制、退出机制，防止逆向申报、重复支持。合理使用人才称号，破除“永久牌”标签。全面规范各类申报事项，不得将人才称号作为承担科研项目、职称评聘、评优评奖、学位点申报的限制性条件，不得在申报书中设置人才称号栏目。指导高校完善人才激励制度，不得将人才称号与物质利益简单挂钩。
（四）实施学生评价改革工程
14. 树立科学成才观念。强化以德为先、能力为重、全面发展，强化面向人人、因材施教、知行合一，坚决改变用分数给学生贴标签的做法。创新德智体美劳过程性评价办法，优化综合素质评价体系，促进学生全面而有个性地发展。开展“五好学生”选树工作。
15. 完善道德素养评价。遵循学生不同阶段身心发展规律，科学设计各级各类教育德育目标要求。发挥课堂主阵地作用，培养学生良好思想道德、心理素质和行为习惯，传承红色基因，守好红色根脉。探索学生、家长、教师、社区以及社会机构等参与评价的有效做法，客观记录学生品行日常表现和突出表现，特别是践行社会主义核心价值观情况。
16. 开展学习素养评价。指导学校落实国家相关标准，完善学生学业要求。完善学业考评制度，统筹过程性考核与结果性考核，加强课堂参与和课堂纪律考查。加强初、高中毕业班学生中、高考结束后至暑假前的教育管理工作。加强研究生培养质量全过程管理。做好高校学生学位论文（毕业设计）抽检工作，严肃处理学术不端行为。完善实习（实训）考核办法，确保学生足额、真实、有效参加实习（实训）。
17. 强化体育素养评价。建立日常参与、体质测试和专项运动技能测试相结合的考查机制，将达到国家学生体质健康标准作为教育教学考核的重要内容。中小学校要定期向家长反馈学生日常体育参与情况和体质健康监测结果，引导学生掌握 2 项以上运动技能，保障每天校内、校外各 1 小时体育活动时间。改进中考体育测试内容、方式和计分办法。鼓励高校在“三位一体”等综合评价招生中增设体育测试，探索在高等教育全部阶段开设体育课程。
18. 改进美育素养评价。切实落实把中小学生学习音乐、美术、书法等艺术类课程以及参与学校组织的艺术实践活动情况纳入学业要求，帮助学生掌握 1 至 2 项艺术特长。建立健全中小学美育评价机制。探索将艺术类科目纳入中考改革试点。推动高校完善人才培养方案，落实公共艺术课程与艺术实践要求，实行学分制管理。
19. 加强劳动素养评价。学校要明确不同学段、不同年级劳动教育的目标要求，引导学生尊崇劳动。推行劳动清单制度，明确学生参加劳动的具体内容和要求，引导学生在多种形式的劳动中养成劳动习惯，学会劳动。完善评价标准、程序和方法，将劳动教育课程学习和实践情况记入学生综合素质档案。
20. 深化考试招生制度改革。持续推进中高考改革，深化 “三位一体”综合评价招生改革，加快完善科学合理的初、高中学生综合素质档案使用办法，转变简单以考试成绩为唯一标准的招生模式。完善高职教育“文化素质 + 职业技能”考试招生办法。深化研究生考试招生改革，健全博士研究生“申请—考核”招生选拔机制。各级各类学校不得通过设置奖金等方式违规争抢生源。加强学分银行建设，服务居民终身学习需要。
（五）实施用人评价改革工程
21. 树立正确用人导向。推动党政机关、事业单位、国有企业带头破除“唯名校”“唯学历”倾向，建立以品德和能力为导向、以岗位需求为目标的人才使用机制。
22. 完善人岗相适机制。各级党政机关、事业单位和国有企业招聘要按照岗位需求合理设定招考条件、确定学历层次，在招聘公告和实际操作中不得将毕业院校、国（境）外学习经历、学习方式作为限制性条件。职业院校毕业生在落户、就业、参加机关企事业单位招聘、职称评聘、职务职级晋升等方面与普通学校毕业生同等对待。用人单位科学合理确定岗位职责，坚持以岗定薪、按劳取酬、优劳优酬，完善重实绩、看贡献的激励机制。
三、组织实施保障
（一）强化改革担当。各级党委和政府要加强组织领导， 把深化教育评价改革列入重要议事日程。各级党委教育工作领导小组要加强统筹协调、宣传引导和督促落实。有关部门要结合实际，及时制订完善配套政策措施。各级各类学校要狠抓落实，切实破除“五唯”顽瘴痼疾。实施教育评价改革争先创优机制，推动各地各校在改革中攻坚克难、奋勇争先。教育督导工作要将推进教育评价改革情况作为重要内容，对违反相关规定的予以督促纠正，依规依纪依法对相关责任人员进行严肃处理。
（二）增强数字赋能。推进教育评价工作数字化改革，完善政府、学校、社会、家庭等多元参与的数字化评价体系。依托“教育大脑”，整合提升现有评价体系，探索“智评”模式。利用互联网、人工智能（AI）等技术手段改进评价数据的采集、处理及呈现方式，实现各级各类评价数字化、智慧化。基于“浙学码”探索开展学生学习情况全过程纵向评价、德智体美劳全要素横向评价。完善教育督导评估平台建设，加强线 上教育督导应用。严格控制教育评价活动数量和频次。
（三）提升专业支撑。健全完善教育督导机构统一负责的教育评估监测机制，吸纳专业机构和社会组织参与评价。综合发挥评价结果的导向、鉴定、诊断、调控和改进作用。创新基础教育教研方式，严格控制以简单考试方式抽检评测学校和学生。支持有条件的高校设立相关学科专业，开展理论研究、工具开发、教师培训、人才培养等工作，提高教师教育评价能力。建强教育考试工作队伍，完善教师参与命题和考务工作的激励机制。积极开展教育评价国内外交流合作。
（四）加强宣传引导。党政机关、事业单位、国有企业要发挥带头作用，引导全社会形成科学选人用人的理念。新闻 媒体要加强对科学教育理念和改革政策的宣传解读，增进社会共识。深入实施《浙江省家庭教育促进条例》，引导家长树立正确的教育观和成才观。各地各校要及时总结提炼经验做法，加强典型案例的宣传推广。
质量考核方案 篇七
根据《关于加强二级公立医院绩效考核工作的通知》（国卫办医发〔2019〕23号）《关于加强基层医疗卫生机构绩效考核的指导意见（试行）》（国卫办基层〔20xx〕9号）《关于印发广西推动公立医院高质量发展实施方案的通知》（桂政办发〔2021〕102号）《梧州市紧密型医联体建设2021年重点任务清单具体工作任务安排表》和《关于加强蒙山县本级事业单位绩效工资总量核定管理工作的通知》（蒙人社字〔20xx〕31号）等要求，为进一步落实深化医药卫生体制改革重点工作任务，推动公立医院高质量发展，建立现代医院管理制度，发挥县域医共体中的龙头作用，提高基层医疗卫生机构服务质量和效率，确保基本医疗卫生服务规范提供，广大居民获得安全、有效、方便、价廉的基本医疗卫生服务，按照县乡一体化、乡村一体化原则，转变运行机制，提高工作效率，明确功能定位，推进我县分级诊疗制度建设。现制定我县公立医疗机构绩效考核实施方案。
一、目标和原则
（一）工作目标。
建立健全医疗机构绩效考核机制，落实二级公立医院和基层医疗卫生机构功能定位、持续提升医疗服务能力和改进服务质量，建立现代医院管理制度，努力为人民群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务。同时，进一步发挥绩效考核导向作用，以医共体建设评判为抓手，引导医疗卫生资源下沉基层，推进分级诊疗制度建设。我县4家二级公立医院、9家乡镇卫生院和78家行政村卫生室纳入绩效考核，评估结果与医改相关资金、医共体医保支付、医院等级评审、评优评先、绩效工资总量核定等挂钩。
（二）基本原则
1.坚持顶层设计，加强属地管理。我县按照属地化管理原则，坚持中西医并重，结合经济社会发展、基层卫生发展现状等，科学合理设置指标的权重和标准，提升绩效考核的精准性。
2.坚持公益性导向，强化激励约束。坚持公立医院和基层医疗卫生机构的公益性质，发挥绩效考核的激励和约束作用，通过建立健全公立医院、基层医疗卫生机构和医务人员的考核机制，促进深化医药卫生体制改革相关政策落地见效。
3.坚持信息化支撑，确保真实客观。充分发挥信息化技术在绩效考核中的支撑作用，关键数据从卫生健康统计、卫生财务统计、中医医疗管理统计、病案首页及医疗保障系统等数据库中提取，保证数据信息自动生成，确保考核结果真实客观。
二、绩效考核主体和对象
（一）考核主体。由县卫生健康局组织开展我县的二级公立医院绩效考核，医共体总院负责乡镇卫生院绩效考核，乡镇卫生院负责村卫生室的考核工作。在绩效考核过程中吸纳社会公众、患者代表等参与满意度调查。
（二）考核对象。绩效考核对象是我县政府举办的4家二级公立医院、9家乡镇卫生院和78家行政村卫生室。
三、绩效考核指标体系
（一）村卫生室绩效考核。指标体系由综合管理、公共卫生服务、基本医疗服务和满意度评价等4个方面20项指标构成，其中根据工作实际，可适当增补相关绩效考核指标。
1.综合管理。具体考核机构内部管理、信息管理、财务管理和医保管理，政策宣传和信息上报，计生药具药品服务。
2.公共卫生服务。具体考核国家基本公共卫生服务项目开展的数量和质量，家庭医生签约服务、突发公共卫生事件应急处理等工作。
3.基本医疗服务。具体考核医疗工作服务数量、医疗质量、规范用药、医疗安全等，提供的康复指导、护理服务，危急重初步现场急救与转诊服务，传染病或疑似病人的转诊等。
4.满意度评价。采用日常性督查、上级抽查、群众参与评价相结合。
（二）乡镇卫生院绩效考核。指标体系由服务提供、综合管理、可持续发展和满意度评价等4个方面30项指标构成，其中部分指标作为国家卫生健康委监测指标，适当增补相关绩效考核指标。
1.服务提供。重点评价基层医疗卫生机构功能定位、服务效率、医疗质量与安全。通过基本医疗服务、基本公共卫生服务、家庭医生签约服务等指标考核功能定位情况；通过人员负荷指标考核医疗资源利用效率；通过合理用药、院内感染等指标考核基层医疗质量与安全。
2.综合管理。重点评价经济管理、信息管理和协同服务。通过经济管理指标考核基层医疗卫生机构收支结构的合理性；通过信息管理指标考核基层医疗卫生机构各项服务信息化功能实现情况；通过双向转诊、一体化管理考核协同服务情况。
3.可持续发展。重点评价人力配置和人员结构情况。通过人力配置指标考核基层医疗卫生机构可持续发展潜力；通过人员结构指标考核基层医疗卫生机构人力资源配置合理性。
4.满意度评价。重点评价患者满意度和医务人员满意度。患者满意度是基层医疗卫生机构社会效益的重要体现；医务人员满意度是基层医疗卫生机构提供高质量基本医疗和基本公共卫生服务的重要保障。
（三）二级公立医院绩效考核。指标体系由医改综合工作和医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价等6方面30个指标，其中部分指标作为国家卫生健康委监测指标，适当增补党的建设相关绩效考核指标。
1.医改综合工作。通过现代医院管理和疫情防控等进行日常工作评价、医联体和医共体建设评价分级诊疗制度建设，参与国家公立医院绩效考核及政府指令性工作评价以奖代补工作。
2.医疗质量。通过出院患者三级手术占比、手术患者并发症发生率、基本药物配备使用、平均住院日等指标，考核监测医院功能定位、质量安全、合理用药和医疗服务。
3.运营效率。通过考核收支结构指标间接反映政府落实办医责任情况和医院医疗收入结构合理性，推动实现收支平衡、略有结余，有效体现医务人员技术劳务价值的目标。通过考核门诊和住院患者次均费用变化，衡量医院主动控制费用不合理增长等情况。
4.持续发展。通过人才结构指标考核医务人员稳定性，通过科研成果临床转化指标考核医院创新支撑能力。通过学科建设指标考核医院引领发展和专科能力等情况。
5.满意度评价。通过考核患者和医务人员的'满意度，了解患者和医务人员需求，增强患者就医体验及医务人员获得感。
6.党的建设。实行党委领导下的院长负责制，实施党支部标准化建设，加强党风廉政建设。
四、绩效考核程序
绩效考核工作原则上按年度进行。职工考核由医疗卫生机构按有关规定自行开展。
（一）绩效考核准备。确定考核实施机构和考核人员，明确考核程序和工作安排。加强对考核人员和考核对象的培训，掌握绩效考核的基本内容和方式方法。
（二）医疗机构自评。医疗机构按照绩效考核要求定期开展自查，对发现的问题及时改进，形成自查报告，并提交至考核实施机构。
（三）绩效考核实施。主要运用信息技术采集客观数据，结合现场核查、专题访谈及问卷调查等方式，依据绩效考核指标体系和标准进行综合分析，形成考核结论。
（四）绩效考核反馈与改进。考核结果要向医疗机构进行反馈，对存在的问题提出改进意见和建议，并在一定范围内公开。医疗机构应当根据考核结果进行改进，改进情况作为下一年度绩效考核的重要内容。
（五）考核结果等次评定。结果等次按各级医疗机构三个类别分别评定。根据各单位考核得分情况，确定一等、二等、三等等次比例。对因工作成效突出，获得国家、自治区肯定性批示或创造在全国、全区范围内影响巨大的先进经验的单位，经专门程序认定后，考评结果直接确定为一等等次。凡在法人机构管理、政府指令性任务、行业管理、党的建设等方面出现较大问题，造成不良后果和影响的，考评结果直接评定三等等次。
五、组织实施
（一）加强组织领导。县卫生健康局会同相关部门统筹推进我县公立医疗机构绩效考核工作。
（二）加强支撑体系建设。加强数据质量控制，做好年度卫生健康统计报表、卫生财务报表、病案首页、医保系统等相关系统数据质量管理，确保考核数据客观真实。
（三）做好总结宣传工作。开展绩效考核相关政策培训，健全内部绩效考核机制，坚持科学考核。做好政策解读，及时回应社会关切，大力宣传典型经验和做法，营造良好舆论环境。
（四）强化考核结果应用。县卫生健康局要强化对绩效考核结果的应用，主动将考核结果通报同级有关部门，供相关部门在制定财政补助、医保基金支付、薪酬水平等政策，以及医疗机构负责人聘任的参考。
