实习能让大学生们更好的用实际去联系实际，为以后进入工作岗位打下基础。读书破万卷，下笔如有神，下面是勤劳的编辑帮助大家整理的大学生实习报告【通用6篇】，欢迎参考阅读。
大学生的实习报告 篇一
姓名：xxx 所在院校:南京交通学院 专业：水利工程施工
实习单位：
实习项目：
实习职务：技术员 实习时间：XX年7月11日～XX年8月15
实习目的：尽早适应社会工作环境，在实践中寻找经验，在实践中不断学习，为今后的工作打下坚实的基础。
一工程概况：
1、诸暨东特大桥里程dk066+174.400～dk066+99.200
基础为钻孔桩，桩径均为1.0米，承台尺寸：7.3*11.7厚度：2.0米
桥墩类型：双线型圆端空心墩。
2、该桥所在区段设计活载为2k活载，地震烈度为6度，地震动峰值加速度为0.05g
3、该桥位于直线上
二实习任务：
1.开孔钻孔
1.护筒的埋设
护筒采用6mm厚钢板卷制而成，为增加刚度防止变形，可在护筒上、下端和中部的外侧各焊一道加劲肋。护筒长度为2m，直径比钻头直径大40cm，护筒顶端高出地下水位2m以上，高出地面30cm，并在顶部割出吊孔、泥浆口。护筒中心线应与桩中心线重合，一般平面允许误差不大于±50mm，竖直倾斜率不大于1%。埋深不小于1m。
护筒埋设，在桩四周设置引桩，用冲击钻对准桩位下挖2m，将护筒吊入植正，用小型振动锤或铁锤锤击下压护筒，下沉过程中不断校正中心位置及垂直度，使护筒均匀下沉到位，直到高出原地面30cm为止，并在护筒周围进行人工夯实。
2、泥浆制备及要求
泥浆是粘土拌合物，由于比重大，静水压力高，泥浆可作用在井孔壁形成一层泥皮，阻隔孔内渗流，保护孔壁免于坍塌。在开钻前，根据设计或试验室提供的配合比，采用优质粘土或膨润土，由拌浆机拌制，拌好的泥浆储备在泥浆池内，钻孔时由泵送至钻机，保证护筒内泥浆顶标高始终高于外部水位或地下水位至少1.0m。为了提高泥浆的粘度和胶体率，可泥浆中投入适量的烧碱、碳酸钠或纤维素，其掺量由试验确定，钻孔时随时检验泥浆比重、粘度和含砂率，根据土质情况及时调整泥浆性能，并填写好泥浆试验记录表。
泥浆性能指标如下：
泥浆比重：
一般地层1.1～1.3，大漂石、卵石层不宜大于1.4。
粘度：一般地层16～22s，松散易坍地层19～28s。
含砂率：新制泥浆不大于4%。
胶体率：不小于95%。
ph值：应大于6.5。
3、钻机就位及钻孔
钻机就位前，应对钻孔各项准备工作进行检查。钻机就位后的底座和顶端应平稳，在钻进中不应产生位移或沉陷。各项准备工作完成经检查满足要求后钻机就位，施工队对钻机就位自检。将钻头中心与钻孔中心对准，并放入孔内，调整钻机垂直度参数，使钻杆垂直。
钻孔钻头采用直径1m桩基专用的规格钻头，钻孔时，孔内水位宜高于护筒底脚0.5m以上或地下水位以上1.5~2.0m。达不到要求，可以通过加大泥浆浓度，加强护壁，保持孔壁稳定。钻进过程随时注意往孔内补充水或泥浆，维持孔内的水头高度。在工地应备有备用钻头，检查发现钻头直径磨耗超过15mm时应及时更换修补，更换钻头前，应先检控到孔底，确认钻孔正常时方可放入新钻头。
开孔时应低锤密击。如表土为淤泥、松散细砂等软弱土层，可加黏土块夹小片石，反复冲击造孔壁，保证护筒的稳定。在钻进过和程中，当泥浆指标不合格时，及时开启泥浆分离净化器净化泥浆，降低泥浆含砂率，保证泥浆含砂率，净化后的泥浆排入钻孔或泥浆箱内。
在护筒刃脚下2m以内采用小冲程钻进，泥浆比重控制在1.2～1.5范围内，软弱层时投入黏土块夹小片石；黏土或粉质黏土层采用中小冲程钻进，钻进时泵入清水或稀泥浆，且需经常清除钻头上的泥块；粉砂或中粗砂层采用中冲程钻进，泥浆比重控制在1.2～1.5范围内，必要时投入黏土块，勤冲勤掏渣；在卵石土层内采用中、高冲程，泥浆比重控制在1.3～1.5范围内，投入黏土块，勤掏渣；基岩时采用高冲程，泥浆比重控制在1.3左右，勤掏渣；如遇软弱土层或塌孔回填冲钻时，采用小冲程反复冲击，加黏土块夹小块石，泥浆比重控制在1.3～1.5范围内。
大学生的实习报告 篇二
今年3月份我来到安通服池州分公司，在池州开始了为期两个多月的实习生活。这次被定义为顶岗实习，所谓顶岗实习简单说需要承担岗位所需要的角色，在锻炼中更快成长。两个半月的实习，因为学校毕业设计的原因，显得比较零碎，没有学到系统的知识重要的是还没有适应岗位的需求，但还是收获颇丰。
实习分为两个阶段，第一个阶段是在公司综合部，第二个阶段是在池州电信项目。现在看来，两个阶段所提出的要求不一样自然感受不一样，但相同的是每个阶段的锻炼都是必要的，两个部门的努力方向是一致的。
在综合部的日子里，给我最深的印象就是事情很多，仿佛每天都需要处理很多事情而且这些状况是多元的甚至是杂乱的。我在综合部工作总结起来就是：两个会、一个安全生产。来到综合部第二天，恰逢公司召开20xx年度绩效考评会，分析了工程部和物业部需要完成的指标和接下来的主要工作。从综合部角度，需要工程部和物业部抓紧制定各自部门的考评细则。第二个会就是关于集客市场拓展会议，这次会议给我留下了深刻的印象。传统市场只能解决温饱问题，想过得好需要我们积极拓展外部市场。会议主要围绕拓展集客市场存在的困难与建议开展。两个会议，就本身会议而言，我并没有学到实质性的东西。它带给我的冲击是经营状况的亟待改善和发展思路的转变。作为刚刚开始正式顶岗实习的我来说，它给我的一方面是公司层面的东西，更多的是自己内心的想法。因为之前在学校包括认知实习我都没有真正接触到关于企业发展和运营的东西。
3月底综合部安排我整理安全生产文件，迎接4月份的安全生产检查。部门给我的要求是按项目的方式做好安全生产材料整理工作。比较失败的是这项工作，或者说这个项目我完成得很差。在我僵化的思维里，安全生产资料莫过于网上找些材料加上署名即可。而我这次也确实是这么做的。安全生产资料，包含很多东西比如制度化文件、组织机构、材料领用记录等等。我只是将材料稍微更新下，重新放入相应盒子里罢了。第一，要保证材料的及时性，能否反映最新的制度和规范，是否适应最新的安全生产等；第二就是能否整合安全生产材料，去掉不必要或交叉重复的东西。
我在综合部还养成了每天早上浏览池州市公共资源交易网和贵池区采购网的习惯，浏览的目的不仅仅是为了留意最新招投标信息，更多的是希望每天从这里开始新的一天的工作。两个网站也只是收集了池州市范围内一部分采购信息，更多的需要从市场获得，要求我们从前期开始跟踪这样才能占据有利位置。综合部需要统筹分公司工程部和物业部，实行求同存异的管理模式。这一阶段的学习让我对综合部的工作有了全新的认识，也为我下一阶段的实习提供了莫大的帮助。
通服物业前身是鑫信物业管理有限公司，是安徽省第一批获得一级资质的物业企业。4月份，我正式开始在物业部实习，来到池州电信的项目上，和在办公室的感受完全不同。初到项目上，我显得无所事事，根本不知道该做些什么。首先是不了解物业所服务的具体内容，再则便是具体的操作我也不懂，加上对人员的不熟悉，遭遇了一点失落。
池州电信项目是主业项目，也是分公司非常重要的物业基础，包括保洁和保安，还有电梯、机房和消防监控，另外还有农村营业部。保洁通过年初的人员的调整，效率提高不少；保安也逐步加强了门卫制度。电梯和机房的维护人员目前缺乏，但由于没有更多的项目目前实现不了资源的有限整合。
物业，本身就是包含很多事情，既有传统的保洁、保安和绿化，也有技术性比如空调、消防、动力等业务。物业在我国起步较晚，就是目前来看更多的是劳动密集型。人们习惯性的做事，害怕改变和创新，只是一天一天的做事。相对于市场行情来说，电信合同价款并不低，但由于种种原因毛利润和运营效果并不好。在我看来，池州电信物业项目部人员问题主要是技术、持证人员的缺乏以及资源的整合问题。运营管控同样非常重要，运营管控要求部门清楚一本帐，了解部门运营过程中的不足之处。遗憾的是，目前进展缓慢，相信随着改革的不断深入，电信项目部将越做越好。
电信项目这段时间具体工作主要是进行了主业空调的清洗与维护，以迎接即将到来的炎热天气。我体验到空调机房的高温，觉得工作的辛苦与不容易。还有前段时间我们进行了池州电信大楼电梯困人演练。演练通过模拟电梯发生故障后应急处理，检验各相关单位在险情发生后的行动效率和处置规范；检验分公司物业部的协同能力、调度能力和应变能力，同时也进一步向广大主业员工示范遇险处置的正确做法，避免在今后的生产、生活中出现由于处置不当造成的各类事故。
池州学院项目是今年三月新中标的项目，四月份开始正式进驻。池州学院原先的物业更多是熟人介绍进来工作的模式。经过招投标以后，我们对池州学院物业项目部实行企业化管理，这就凸显出来两个问题。第一，如何吸纳原先人员以保持和学院的良好沟通，第二，开始考核模式原先吸纳的人员将没有生存的空间。这些因素严重影响了学院物业工作的开展，经过公司与学院的不断交流与沟通，目前已经步入正轨。
物业部急需拓展外部市场，盘子大了我们才能实现资源的有限整合，实现企业的最大化利润。我们一直在跟中国联通池州分公司物业项目，我也参与了资格预审阶段，很快将进入招标阶段。池州六中七月份也将进入采购阶段，物业部也将关注最新的进展。
物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。我认为我们需要要树立风险意识和规范发展意识。池州分公司物业部如何实现更大发展，我有以下几个观点：
(1)明确物业管理委托合同。在合同中，企业务必把握细节，明确哪些该做，哪些不做；哪些是常规服务，哪些是收费项目；权利与义务是否对等，例如：物业管理的维修工作，应在合同中明确，维修的种类和范围，否则将严重影响项目的进展。
(2)规范内部管理，练好内功。企业必须健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位。制定考核机制，实行末位淘汰制。通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。在员工的思想中培植风险意识，最大限度地避免因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进行巡视，发现有破损等问题及时向车主指出，以免产生麻烦和纠纷；在停车场对车辆进出的登记一定要完整、齐备。如果把预防措施做细做好，管理工作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车事件，企业就不负管理责任也无需赔偿。
(3)培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。目前我们公司提供的服务还是浅层次的，在某些方面我们已经落后于其他物业公司，比如体制的灵活性、反应的灵敏性，科技化产品的应用方面等等。创建自己的特色服务项目，或许是个突破口，提升业主体验。核心竞争力的重要性不言而喻，我们是否拥有完整的管理体系和营销体系，这些最终将决定公司在激烈的市场竞争中的生存与发展。
我相信，随着学习的不断深入，我可以取得长足的进步。最后，感谢实习期间李长花老师的悉心指导和池州分公司的关心和爱护。
大学生学生实习报告 篇三
历来经历完一段时光，做完一件事情，人们总是习惯用总结来代替回忆，来整理一下自己或者零乱或者整齐的心绪，仿佛这些文字就能够留住一段往事，保存一些故事。总结可以是写给上面人的叨叨絮语，也可以是留给自己的一份理性的备忘手册。虽然无可奈何花落去，似曾相识燕归来，该忘记的总会忘记，该想起的总能想起。
于是，我便试图把总结当成对自己这段时间灵魂状态的拷问，把这段快乐的、美好的、纯真的、充满责任的、勇敢的时间暴露在阳光下，沐浴其中，也把它留给我的每一个可爱的学生、每一个帮助过我的朋友、每一个指导过我的老师，还有那些在我生命中划下或者没有划下痕迹的过客。
有人说，我是整个实习队中投入感情最多的人，把整颗心都倾注到了实习上面，这实在是抬举我的话。但就像第一天我在出发仪式上讲的，我希望大家包括我在实习中能做到两个字？?责任。要对学生的未来和心情负责。当然作为队长我也会对全部三十一个人负责。虽然在某些地方我做得不够决断，但我想我是很好地负起责任来的。也就无愧于心了。
如果非要给整个实习下一个大的评价的话，我想只能用“难忘”来形容。难忘什么？难忘和学生在一起的点点滴滴，难忘每堂课上的欢声笑语，难忘同学诉说的心事，难忘寂寞的时候朋友陪我的每寸光阴，难忘每一次上课前的心跳和上课时的挥洒自如，难忘每一个学生真心的笑颜，难忘我们班的春游，难忘那些把我当知心朋友的孩子，难忘他们留给我的那一句句真心的舍不得，难忘陶老师每堂课后细心的点评和指导，难忘陶老师的笑容，难忘班主任老师的负责和认真，难忘这所有的一切一切，最终难忘的就是这一段快乐的时光，它慢慢的沉淀进我的灵魂，让我成长为一条绵延的大河。
实习的开始几天，我一心扑在了实习队的准备和初期运行工作上，可能对班级的'了解不够，在后面的三个星期，我的重心完全移到了班级上面，包括我的感情和我的时间。如果说实习队是成人的世界，因为各种利害冲突可能会比较难协调，那么班级就是纯真的王国，纯纯的友谊，纯纯的感动，萦绕我的心间。我对全班同学很好，因为他们是我的朋友，也是我的学生，我希望走进他们的心灵中去，去体验他们的喜怒哀乐，去了解他们的个性、去帮助他们走出烦恼、去细心地体贴与呵护他们。
我很喜欢小孩子，也很有一种身为教育者的责任感，我认真而负责地备课、准备材料、学习、写教案、和学生交流、做游戏、写反馈、组织活动、管理班级；也像我在实习日记里所写的一样：“我是一个人本主义者，我爱那些纯真的孩子，我关心他们的健康全面的发展。我希望我的学生不是书呆子，不是冷漠的机器，而是对人生充满了爱和希望，能够勇敢地站出来生活的人。我教他们去做的是人。有喜怒哀乐的人，心理健康向上的人，快乐的人。所以我会尽力做到最好。”
我想过，也确定，我会是一个好老师，但我也有一些害怕。而我必须去对抗内心这种情绪的侵蚀，或者把它消解掉。我害怕，是的，我会对每一个学生负责，我知道自己的一言一行对学生的未来都会造成很大的影响，所以，我肩膀上的担子绝对不轻，所以，在我作好思想准备以前，我要先深深地吸一口气，然后大声说，来吧，是的，我会做一个认真负责的学生的好老师的，如果我选择了教师这条路的话。
写到这里，似乎这份总结让人觉得怪怪的，不怎么符合一定的格式了。那么，我就按照格式再写点什么：（下略一千字）
大学生的实习报告 篇四
这次实习的目的就是在正式走入社会工作之前对邮政储蓄银行都各项业务工作能有一个大概的了解，为以后能更快的投入工作打好基础。怀着这个目的，在即将毕业前的一个多月里，我在中国邮政储蓄银行政和县支行进行毕业实习。
一、中国邮政储蓄银行简介
中国邮政银行自1986年4月1日恢复开办以来，经过20xx年的长足发展，已成为我国金融领域的一支重要力量，为支持国家经济建设、服务城乡居民生活做出了重大贡献。现已建成全国覆盖城乡网点面最广、交易额最多的个人金融服务网络：拥有储蓄营业网点3.6万个，汇兑营业网点4.5万个，国际汇款营业网点2万个。其中有近60%的储蓄网点和近70%的汇兑网点分布在农村地区，成为沟通城乡居民个人结算的主渠道。
截至20xx年底，全国邮政储蓄存款余额达到1.6万亿元，存款规模列全国第五位。持有邮政储蓄绿卡的客户超过1.4亿户，每年通过邮政储汇办理的个人结算金额超过2.1万亿元，其中，从城市汇往农村的资金达到1.3万亿元。在邮政储蓄投保的客户接近2500万户，占整个银行保险市场的五分之一。邮政储蓄本外币资金自主运用规模已接近1万亿元。邮政储蓄计算机系统运行安全稳定，跨行交易成功率位居全国前列，交易差错率保持全国最低水平。
邮政储蓄注重开发多样化的金融产品，目前形成了以本外币储蓄存款为主体的负债业务；以国内、国际汇兑、转帐业务、银行卡、代理保险及证券、代收代付等多种形式的中间业务；以及银行间债券市场业务、大额协议存款、银团贷款和小额信贷为主渠道的资产业务。
中国邮政储蓄银行有限责任公司承继原国家邮政局、中国邮政集团公司经营的邮政金融业务及因此而形成的资产和负债，并将继续从事原经营范围和业务许可文件批准/核准的业务，继续使用原商标和咨询服务电话，各项业务照常进行，客户毋需办理任何变更手续。
我的实习单位是中国邮政储蓄银行政和县支行。20xx年5月28日，中国邮政储蓄银行政和县支行正式挂牌成立。目前，拥有邮政储蓄营业网点11个，汇兑营业网点13个，atm机2台，并与全国3.6万个邮政储蓄网点实现互联互通。截至20xx年6月，政和县邮政储蓄存款余额达3.6亿元，居民储蓄存款市场占有率32.86%，拥有储蓄账户14.3万户、绿卡客户5.4万户以上。户籍人口21.97万人(xx年末)，账户持有率接近70%，绿卡持有率25.6%。
二、实习过程
我的实习分别在两个部门，六个岗位上完成，其中要参加两个业务的学习。
第一个实习部门就是县支行中心营业网点。时间：1月16日 2月3日，由于营业网点对外性强，实习生没有工号，时间安排也很有限，缺少实际操作，只是对营业网点都基本业务有了大概都了解。
第一个实习岗位就是综合柜员，主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查等非对外业务。特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。因为只实习三天，我就学习了凭证整理，其他的都是看指导人员操作。
第二个实习岗位就是普通柜员，首先必须熟悉整个邮政储汇的操作系统，目前使用的是邮政储蓄统一版本[ver:20xx020b]。刚开始实习时，熟记主交易菜单的交易码，特别是日常的交易代码，如：活期存取款代码是010102、010103;卡存取款的代码是020xx1、020xx4;现金转帐代码是010701;帐户到帐户转帐代码是010702等等。
普通柜员需要掌握都业务操作有：1、存取款储蓄业务，邮政储蓄业务种类有：活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄等；2、汇兑转账业务，国内邮政汇兑业务品种主要有普通汇款、电报汇款、入账汇款等；3、代理业务，业务品种主要有代理保险、代理国债、代收代付(代收电话费)等。
除此之外，这两天的实习工作还包括帮助客户复印身份证，通过联网核查公民身份信息系统核对公民身份信息。第二代身份证直接读取磁数据就可以了，第一代身份证需要手动输入；还要学习点钞、捆钞。
第三个实习岗位就是对公业务，从20xx年初开始，邮政储蓄银行在全国各地陆续进行了公司业务的试点工作。目前正进一步铺开业务，现有的业务主要有银行汇票、商业汇票、本票、支票、汇兑、委托收款、托收承付、商易通、pos结算等对公结算服务。实习代发工资报表的制作，丛操旧业，很快上手，也就粗心把卡号少输了1位。
我去的第二个实习部门是稽核组；时间：2月4日 2月8日。主要实习岗位有业务会计，事后监督，汇储出纳。
第四个实习岗位是业务会计，指导我的人是文雯姐，主要实习内容有以下几点：
1、每天上班的第一项工作就是，日资金头寸预报，填报清算户与备付户金额，上午8：30之前必须上报省中心。如清算户余额不足，从备付户调拨，若备付户亦无足够金额，可从运用户调拨，需提前三天向省中心申请。很不好意思，杨文姐去福州学习了一个星期，我替的班，结果清算户透支了。
2、上午上班需要查看是否有网点申请拨款，有则做下拨款操作；下午下班之前查看网点缴款情况，做收到缴款操作。最后打印出全日余额，与出纳核对无误，下班。
3、打印历史报表，一般为前一营业日，然后整理核对报表。这项工作很繁重，量很大，一上午打印机就没有停，下午就对各报表进行分类整理，刚开始实习就从这个做起的。
4、查看公司业务系统，及时处理各项对公来账业务。打印出来账登记，通过邮政储蓄统一版本[ver:20xx020b]，做入账操作，然后通知网点上账。
5、各种款项划出操作，做好支票登记。
6、查看300915现金分户，及时发现问题，查出问题所在，通知网点及时处理。在我替班期间发现一笔错误，有一笔30元的代收电话费没有上账。打印出前一日所有代收付金额，计算出各网点的交易额，通过数据集中系统，查询每个网点的交易明细，终于发现了是胜利网点漏了一笔30元的电话费没有上账。
7、存款等其他业务
第五个岗位是事后监督，对营业处及个网点的交易进行严格把关，是一项繁琐的 校对 工作，它意义重大 尤其体现在对潜在风险(如大额支付、可疑支付等)进行全面地、系统地监督。相比之下，实时监控则体现出了防范风险的 时效性 。
1、事后监督的操作
先按每日营业轧帐单上登记的各类基本业务的交易总笔数、总金额分别与原始凭证进行校对，确认无误后，接着按照原始凭证的任意顺序，逐笔输入凭证打印的交易流水号和客户填写的交易金额，系统自动核对两项内容，回显交易流水中的其他内容。如果发现了不相符的情况，则手工联动登记差错。监督内容有三个方面：
大额支付监督：a、定活期开户无论金额多少都要监督，刚好赶上银行拿到了社保项目，开户数都集中在四月，工作量很大；b、存取款大于五万开始监督，存款达到20万，取款超过5万，本地转账超过5万，外地转账大于5000，都要核查身份证。
特殊交易监督：a、挂失监督，有密码、存折、卡、卡和存折挂失；b、客户资料变更监督，有更改姓名，证件号码等重要信息。
凭证使用监督：各种凭证使用情况监督。
2、监督大额可疑支付
对可疑支付交易的参数[3]规定是：一日累计取款超过50万元；单个帐户10天内集中(一次性)转入金额超过100万元并超过3次分散转(取)出。单个帐户10天内累计现金支付超200万元，清户前10天发生过200万元现金收付
3、实名制核查
储户开户、挂失、大额存取款等都需要通过居民身份证核查网站进行身份证信息核实，由柜员操作，事后监督，经常有网点的定期开户没有核查。
大学生学生实习报告 篇五
一、实习目的
为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。
二、实习时间
XX—6—29到XX—7—29
三、实习地点
广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301
四、实习单位和岗位
广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服
五、岗位工作描述：
来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并《www．paomian.net》经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。
1、通过淘宝旺旺聊天软件，接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。
2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。
3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。
4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。
这些基本上每天必须要做的事情。
六、实习总结
6.1实习内容
XX年6月29日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开始带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。
而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。
在电话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息收集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好像不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们现在面对的客户究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。
不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发现货不满意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，及时给客户回复。这时候，最需要注意的地方是：一定要及时和信息要有效，以及注意说话技巧。这个一般情况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是如果我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。
6.2实习心得
不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。
我所在的实习单位是广州大淘商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今天的三个皇冠，实在是相当的不容易。从XX年开始经营，到今天已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今天这样的成绩的。公司的宗旨是：客户至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时刻警惕着。
公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不可分的，是一种相对独立的模式，并同时直接由老板管理。
做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是绝对不能马虎，因为一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严重的可能还会导致维权处理。因此，我在我的岗位实习中，是非常谨慎和小心的。生怕粗心，弄错事情，那样损失就惨重了。
在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成一定的工作量的。
“在学校里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。实行后才体会到含义。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断的充实自己才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。
实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。
实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规则，和同事之间，上级，老板之间要如何相处。很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作态度。
大学生优秀实习报告 篇六
“阳光总在风雨后，请相信有彩虹……”
短暂而又艰苦的15天暑期社会实践随着晚会幕布的缓缓落下而告了一个段落。在这段日子里，我们13人有过沮丧、有过流泪；但是我们相信，正如歌词中唱的一样只要我们一起努力共同渡过那段黑暗的日子后，阳光会以最灿烂的姿态来迎接我们……
大家都知道现在的就业形势是十分严峻的，而应届大学生就业问题更是牵动着党和国家的心。“20xx年，全国大学生的就业形势依然严峻！”在前不久举行的20xx年全国普通高校毕业生就业工作会议上，国家劳动保障部副部长张小建在面对20xx年的就业状况进行分析时给出了这样的判断：高校毕业生增量多、压力大，整个就业市场需求岗位的总体状况相对趋紧已经成为了现状。据相关官方数据显示20xx年全国应届大学毕业生人数激增至413万，比去年增加75万人，增幅达22%，但已签约和已有意向但未签约的应届大学毕业生仅占总人数的49.81%。
为了更进一步的了解大学生就业形势，也为了帮助我们这些在校大学生能更多地了解就业信息与今后的在校规划，我们实践队决定走进温州民营企业的发展源地——温州乐清，走进当地的大小民营企业，采访企业中的历届大学毕业生与企业老总，向他们收集更多更全面的第一手资料。
在15天的实践时间里我们走访了大量的企业，以温州民营企业为立足点，调查了以温州大学毕业生为主体的历届毕业生就业状况和职业发展状况；并且我们走访的企业基本包括了各个行业（制造、销售和服务等）以及各种规模（有正泰、德力西等大型企业，也有以劳动密集型为主的小型企业），共收回了大约3000份有效问卷。因此我们有理由相信这次得到的调查结果是具有相当的可信度的。
我们的问卷主要涉及了以下几个方面：
1、针对现在工作情况设问
2、针对工作满意度的设问
3、是针对自我效能感即工作胜任状况的设问
4、针对自我期许和对企业的期许设问
5、针对就业信息和就业途径设问
6、大学期间的活动锻炼对就业的影响
7、企业的用人标准和学校教育的优劣势
8、在校的职业生涯规划对就业具有多少程度的'影响
经过我们的统计初步得到了以下结果：
一。工作情况
目前大学生选择工作日渐趋于理性，能够从实际情况出发选择适合自己的工作，例如：对工作方向的选择、对工作岗位的选择等。现在已经逐渐渐形成了为自己选工作的良好态势，而不是以前的为专业选工作。至目前我们统计所得出的结果显示，约有34%的毕业生现在从事的工作与自己所学专业没有什么联系，只有38%的毕业生现在从事的工作与自己所学专业联系比较密切。而且从现在的社会发展观察，目前有相当一部分大学生在毕业后选择先找一份工作，找到自己立足社会的经济来源，再找最适合自己的工作。据我们从3000份调查统计得出：没换过工作的毕业生大约只占38%，而大约有42%的在职大学毕业生换过2份以上工作。
二。工作满意程度
半数以上的毕业生表示对自己现在的工作满意，只有约5%表示对自己现在的工作不满意。
其中，在对现在工作最满意的方面选择中被调查者大都选择了与同事的和睦相处这一项，而对现在工作最不满意的方面中我们预先设计选项较高的薪水一项则出乎我们的意料。
从中我们不难发现现在对薪金的要求大学毕业生也趋于理智，能够对自己做出较为理智的判断，不是一味的偏低，也没有过度的追求高工资。在我们进行调查的过程中，有一位学姐曾经这样说：最开始的时候希望自己的月薪有1500就满足了，500寄家里，500自己用，500存起来。经过这几年在社会的摸索，对工资已经没有太大的要求，只要证明自己的价值就行了。
三。自我效能感即工作胜任状况和自我期许以及对企业的期许
约97%的毕业生表示能够胜任现在的工作，但是实践能力差和缺乏一定的专业技能成为了毕业生工作压力大的主要原因，相应的超过半数的毕业生表示在企业中最希望能得到专业技能的提高，而希望得到晋升和出国深造总共只占了21%。由以上可以看出，被调查的毕业生在自己的职业生涯中更注重是自身素质于专业技能的提高，而不是简单的只是为了暂时的利益。
从中我们深深体会道作为大学生的我们必须重视实践能力的提高，多参加社会实践和做与自己专业相关的兼职工作，不能再只局限于书本和课堂，而是要做到专业知识与实践相结合，争取日后能早日适应社会。
但在重视实践能力培养的同时在大学里我们应该积极学好专业知识，掌握专业技能是为自己创造好的就业条件的重要条件。
四。就业信息和就业途径
通过调查毕业生在毕业时最关心的信息分别是自己所学专业的就业形势以及用人单位的用人标准，分别达到了36%和20%，这说明大学毕业生希望与招聘单位能有一个沟通的机会。另外求职技巧也成为了一个关注的对象。
